商品评论的设计(4)
作者:cnscorpio 来源:Youshang UED Team 发布时间:2009-12-23 13:06:00
标签:评论,设计,商品
5.5满意度如何量化?还应该有哪些指标?
目前大部分的评论系统都是上图所示的模式。指标通常有:商品相符程度,卖家服务质量,物流的服务质量。个人认为,起码还是忽略了售后服务的追踪这一块,应该开放可持续化关注、评论的渠道,例如上面所说的“持续关注”等,加入这样的一个指标去完善整个打分系统。
5.6评论内容的信息架构问题
我想大家都有这样的体验:我想看某个关键字的评论内容,例如购买的是手机,想找找有没有关于屏幕问题的评论,却发现只能一页页的去翻,非常浪费时间,还不一定能找到这样的条目。这是目前评论区块的一个通病。
改进方式可以是增加搜索框,或者将评论内容进行分类,这都是行之有效的改进方式,如下图:
6.评论体系之外
“如何在网购市场中培育良好的购物习惯、净化网购市场”—-这是一个从网购市场大环境去考虑的问题,如果商品足够好,质量过硬,商家服务标准 化,物流环节更规范,我想这是能够很大程度上减少交易中的纠纷的,而这个时候,或许评论这个东西就不会显得那么重要了,或许可以消失了。。
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