商品评论的设计（2）
作者：cnscorpio 来源：Youshang UED Team 发布时间：2009-12-23 13:06:00
2. 评论体系的存在意义
评论体系的存在必然有他的意义，分三个人群来讲，一个是Supplier—商家，或者说商品、服务提供商，一个是Purchaser—购买者，还可能是第三方信用机构。
对于Supplier
A.得到用户的反馈，促使产品提供商[ 或者服务提供者 ]对产品[ 或者服务 ]进行update。
B.如果正面的评论不断增加，使得信誉指数攀升，有利于提高其竞争力，能够得到比竞争对手更多的销售机会。当然，也能起到一个淘汰的作用，如果差评多，除非是非法刷信誉或者删差评，否则购买者是很难会去下单的。
对于Purchaser
A.购买此类商品[ 或者服务 ]前的参考，对于大部分普通网民来说，是否购买，就是冲商家是不是皇冠，有几颗钻，因为这个从一定程度上反映了商家的整体服务质量，如果你是网购狂人，是 经常泡网的人，你可能知道现在这个不是唯一参考渠道，但，不要忘记还有大部分的初级网购者。
B.开放了一个用户与生产商或者服务提供商进行沟通的渠道。
C.方便上一级部门对商品提供商进行监管，如果你商家服务质量实在太差，购物平台提供者可以根据这些内容进行取证并解决交易纠纷，从一定程度上监督了商家，对购买者是有利的。
对于信用机构
几大网购平台上的无数“摆摊大大”们和网购者在通过支付宝等支付平台积累的无限量交易记录，以及无数的评论产生的信誉信用数据，对于第三方的信用机构来说，我想绝对是个诱惑。
3.评论体系的现状
3.1同一product的提供商可以在多个平台建立不同评论体系，对于某些相同商品或者服务的评论信息不能共享。有啊的方舟计划貌似走的就是这个路线：部署标准产品库，融合每一款商品的规格资料、用户点评、在线选购等模块。
3.2评论流程臃肿，评论渠道单一。想一下这样一个情况：你给老婆买的豹纹短裙开裂了，虽然你可以通过旺旺，或者电话方式要求退换货，但如果还想对 这个玩意再进行评论，你能怎么样？登陆淘宝，找到交易记录，这个时候可能已经没有再说话的冲动了，即使还想继续，却发现评论已经关闭。但，如果手机可以推 一下这个条目，你觉得会怎么样？爽！这个改进方式后面会讲到。当然，购物后才能发起评论从一定程度上也是为了防止更多的垃圾评论和无谓的信息。但他的互动 性就降低了。
3.3评论真实与否，是否产生了价值，而当金钱可以买来好评。这个问题很严重，在讨论中，大家有着不同意见，部分同学认为：如果商品都一样，服务都 一样的情况下，我砸大量的钱去刷好评就相当于是打广告，一个道理，并且这个也是商家实力的体现。这个观点说得过去。但，从人性上讲，却是不道德的，也不利 于网购市场的良性发展。
3.4买卖双方的隐私没能保护好。最近出现的买家恶意敲诈商家的事情时有发生，也说明了这里面是漏洞的。特别是在C2C市场上，交易过程中双方都是 可以得到一些私人信息的。对于初进入网购市场的卖家，如果信用只有几颗心，又想真正继续做下去，是很在乎这几个差评的，如果买家作恶，敲诈起来，金额不多 的情况下，不少卖家会选择花钱买平安。现在市场上甚至有不少“职业差评师”。后面会讲到如果通过其他手段来稍微改进这个交易过程。
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