商品评论的设计
作者:cnscorpio 来源:Youshang UED Team 发布时间:2009-12-23 13:06:00
List:
1. 什么叫商品评论?
2. 评论体系的存在意义
3. 评论体系的现状
4. 都有哪些元素
5. 该如何设计?
6. 评论体系之外
1.什么叫商品评论?
个人认为,商品评论可以简单这么定义:人们对某商品的看法,无论是已购买者,还是非购买者。但如果光讨论商品评论本身貌似意义不大,我把他扩大到了评论体系这个层面。
评论体系,或者说评论系统,简单来说,可以概括为:人+互动内容+平台+终端,也就是商品提供者,购买者 [或者非购买者,可能非购买者没有购买这个商品,但他使用过,在使用体验的心得方面,他同样有发言权] 在通过某个购物平台,使用自己的终端设备进行互动的过程,而这个过程自然会产生一些交流的信息,可能是对商品本身进行评价的,也可能是商家服务或者物流服 务等等。
商品评论本身不会与商家信用或者信誉等价,但却是产生后者的主要依据,也就是说,购买者的商品评论最终会成为量化商家信用指数的数据来源。
那现实生活中,有哪些评论体系呢?
1.1 购买商品后或者进行质保后的email邀请评论,其实就是回访,例如lenovo的回访email。
1.2 以淘宝为代表的完成购物后的评论系统,这个是目前能够产生价值较大的评论系统之一。
1.3 以口碑网和大众点评网为代表的面向大众的商品、服务评论系统,这类评论系统,能否找到合适的商业模式是个关键,如何把控评论的质量应该是首要考虑的因素。
1.4 一些B2C站点接收的在线评论,这类大都会被过滤掉一部分。
1.5 传统的电话服务质量回访,杰出代表:114服务和12580,告诉你“市民中心”怎么走之后,甜甜的跟你说:还有什么能帮到您吗?如果没有,请帮忙做一个服务质量回访,如果满意,请按1,不满意请按2,-_-!!。
1.6 再传统不过的,就是食堂或者超市中的“商品建议”反馈本子,火车上的“反馈建议本”,都是类似的,简单,但过于死板。
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