用户研究角度看设计（2）：用户为何视若无睹

可视性的问题几乎在每次不同产品的用户测试中都会出现：用户总是对页面的某些元素、功能视若无睹，或根本无视。基于此，对这个问题进行了一番小小的研究。

为何用户视若无睹？

视觉是人的生理与心理现象。本文述及的是视觉作为心理现象，也即由知觉、思维、记忆、情感等视觉认知引起的可视性问题，而非用户眼睛在生理上存在缺陷，也不是错幻视觉（详见链接图例）。用标准些的心理学术语来说，这里所说的“视若无睹”^（注）是视觉意识缺乏（failures of visual awareness）。

注：在此用“视若无睹”仅是为了行文的通俗，从更严谨的角度来说，到底是视若无睹还是根本无视，涉及到较复杂的认知心理学对“视”的定义，还有记忆、感知等，就不扯了 。

心理学家对视觉意识缺乏有颇长时间的研究，而针对人机交互领域的研究已发现，人在一个视觉环境中，只会意识到该环境的很小部分。除了认知的有限性，我们还 常常高估了眼睛能看到并理解的内容的多少。这种视觉意识以及后续理解的缺失，造成了用户对界面信息的视若无睹。下面，就来看看人视觉心理的“两盲三高 ”。

两盲

最基本的视觉意识缺乏有两种：变化视盲（change blindness）和不注意视盲（inattentional blindness，又译无意视盲，但该术语过于抽象，故不选择用在本文 ）。

变化视盲是指人在察看某一视域时，没有察觉到该视域范围内的变化。先通过下面这两段片子来感受一下：

很重要的一点是：由于我们对于变化没有预期，所以即使是非常明显的变化，也会视而不见，除非我们恰巧注意到会发生改变的地方。这对于界面设计有什么启示呢？

• 视觉应对有意义的变化做出引导。有了AJAX, Flex, Flash等技术，数据变化不需要整屏刷新了，这可能造成用户对于刷新的无视，而这种刷新变化对用户并非总是无意义的。像更复杂一点的操作系统，如飞机驾 驶仪表盘，若机师对变化视若无睹，将导致很可怕的后果。因此在这种情况下，应将用户的视线从有效地导向到要发生改变的地方。

• 利用变化视盲。就像障眼法那样，既让变化发生，却不干扰用户的任务，实现宁静技术（calm technology）的效果。最经典的例子是Mac的级联子菜单了，在泛科技环境（Ubiquitous Computing Environments）也有越来越多的应用。

不注意视盲是指当人的注意力集中在了视域内某处，就会对视域内其他完全可视的元素视若无睹。也来看一段片子吧：

由于我们的注意力集中在数数这件事情上，很有可能你像大多数人那样并没注意到大猩猩的出现。心理学家发现，用户的认知负担（执行任务越复杂，越难发现非注意区的元素），非注意区元素的显著性（位置、大小、颜色及运动等物理特征及语义含义）、与注意力所在元素的相似性（越相似，或越互相呼应越容易被发现），以及个体思维加工能力都会引起不注意视盲。这对于UI设计的启示是显而易见的：

• 复杂的UI对用户，尤其是对任务感到陌生的新用户来说意味着繁重的认知负担，并被诱惑去使用满意即可（satisficing）的策略——他们渴望迅速完成任务，因此只选择第一个可行的选择。

• 显著性和相似性，呼应了视觉设计中经典的格式塔定律，而更 通俗一点的CRAP（对比-重复-对齐-临近）原则也同样能帮助解决这个问题。