用户研究角度看设计（2）：用户为何视若无睹（2）
作者：晓荷 来源：Taobao.com UED 发布时间：2009-01-09 12:51:00
三高
我们对于人的视觉心理能力往往有三种过高估计，这样的高估影响了我们的设计，也导致了用户的视若无睹。
高估广度：用户可以一下子注意并理解视域范围内所有（或绝大部分）的细节？
如果将用户的注视焦点比喻成聚光灯，那么可以理解成我们高估了聚光灯亮起时被照亮的区域面积（图1）。增加额外的视觉元素只会减少可以被同时注意到的信息，因此用户将更难找到相应的信息。
图1
高估容量：用户会注意到界面中的各个区域？
我们往往高估了用户能够注意到的UI上的区域数，这也使我们误以为独特的视觉元素无论放在什么位置都会吸引用户，或用户会自主地将视线投往某个区域。也以聚光灯的例子来说，用户双眼这盏灯，可能只会投向舞台（UI）上的一两个位置，而不会扫向各个不同的区域。其次， 用户对于察看UI的哪部分有一定倾向性，因此会习惯性地忽略其他可见之处。
高估深度：用户若注意到某元素/区域，就能完整、深入地理解它？
这种高估会误使我们认为，用户只要注意到某对象/区域，就能轻松地理解它的含义。图像相比起文字，似乎更容易吸引用户注意。但研究发现，对于某些用若干词汇就能表达的概念，图片未必总能更有效地向用户传达界面的功能。这跟功能可见性（affordance）就密切相关了。
除了这“两盲三高”，还有一些相关的研究结果及数据值得关注：
（1）用户通常扫视而非阅读页面文字
（2）平均来说，用户若决定阅读某页面，他们只会花28％的时间在阅读文字上。但更普遍的是，只有20％的文字会被阅读
（3）用户在页面的平均停留时间很短。以最新数据来看，用户在搜索及分类目录网站总共停留225秒，综合门户454秒，娱乐541秒，个人及社区429秒。
作为产品设计者的我们，由于对产品的设计、使用流程非常熟悉了解，总觉得用户不可能看不见、发现不了某些元素或功能。就像有时候在做可用性测试反馈时会遇到质疑：怎么可能看不到呢？怎么可能弄不懂呢？但是综上所述，用户可能很没耐心，ta会给予产品的关注时间非常少，不可像设计者那样仔细端详，研究每个细 节！！其次，用户的视觉认知本身就有局限！！而用户与UI交互的互联网环境本身就存在激烈的注意力争夺。
2. 如何让用户看见？
对于视觉设计，我是个外行。飞飞之前的文章已专业地论述了视觉设计对提升可用性的作用。另外，在常见视觉误区一文中，Luke Wroblewski也提出了不少有用的观点。还可参考Dmitry Fadeyev这篇十大提升UI的技巧。 我就谈谈用户研究对视觉设计的帮助吧。
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