电子商务网站评论设计探讨
作者：一叶千鸟 来源：千鸟志 发布时间：2009-12-21 16:28:00
标签：电子商务,评论,设计
从CNNIC在2009年的报告中可以看到，超过80％的网民购物之前都要看评论（包括本站、其他站评论），超过80％的网民都比较信任口碑（包括网民、亲朋好友推荐），貌似又满足那个传说中的二八原则，我认为还算靠谱。
也就是说，电子商务网站商品的评论很重要，好设计可以提高用户参与度，好的参与度可以得到更多的优质评价，更多的优质评价可以直接提升产品销售率。因此，我们今天话题也聚焦在“电子商务”领域，因为不同类型产品的商业意图不一样，设计方案也会不同，混为一谈意义不大。
是否需要登录后评论
http://gouwu.youdao.com/ 有道购物搜索商品评论表单
我更倾向于宁缺毋滥的方案，如有道购物搜索必须登录才能在文本区录入内容，但之前会显示评论表单出来。应该是有使用经验的用户才有“评价”资格，控制质量的门槛还是必须的。
首先是现场提到录入内容，并点击“确定”之后才告诉得登录的情况显然很糟糕，虽然能引导进登录或注册成功，但返回后之前录入的内容已全部清空。这个问题的根源，我认为在于没有明确告知门槛，事发之后又没有完善的解决方案，最简单的办法是直接告诉用户“评论请先登录系统。”曾经见有同行提出，上个解决方案太生硬，因为还是不能直观告诉用户如何参与评论？怎么评论？如果显示评论表单出来，可能会更激发用户的评论欲望，并且说有数据支持。
其次尤其是有金钱交易的电子商务行业，网友更关注注册用户的评价，而参考陌生游客评价的权重低。因为网友有可能会跟踪注册用户去参考他的其它评价，或对此人的评价进行“权威性”评估。典型案例如淘宝，某些很挑剔又人品不好的顾客很容易给卖家差评。
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