电子商务网站评论设计探讨(2)
作者:一叶千鸟 来源:千鸟志 发布时间:2009-12-21 16:28:00
是否需要分项评论
http://www.360buy.com/ 京东商城商品评论表单
针对提到的京东商城评论典型案例中,把产品评论细化为了“优点、缺点、总结”。我个人认为这样的设计有点一厢情愿,意图是理想的,但用户可不会这么听话。
首先在产品本质角度理解,电子商务网站的根本是卖东西,必然应该优先资源想尽办法引导用户消费,从而势必会与让用户了解客观评价的目标相冲突。客观评价应该由第三方网站去做,这样才显得公正公平。比如网络书店有当当、卓越两大巨头,而写书评大家还是愿意去豆瓣,这两边的氛围完全不一致。总结而言,同样的一个产品,不可能兼具两种目地性和气质。(当当和卓越即使要搞豆瓣模式,也应该另外整个域名,不过显然目前是没法超越了。依托资源做事,有多大好处就有多大坏处,具体请参考公司都是有传统的。)
其次在用户提供内容的动机来看,“有话说”的根本在于“想表达”,而且会相对极端的表达好还是坏,或者“Yes or No”。因为消费者了解必然有限,并且会主观站在自己立场考虑事情,即使资深用户也如此。另外,优点与缺点本身就是总结,最后的“总结”更显得有点多余。也好也坏,有多少好又有多少坏,并且能相对深入点评,那是专业导购网站做评测的路子,比如IT168, * OP都是靠这个起家的。
最后在交互角度考虑,拆分后会增加三个Textarea对象的文本区,将大大提升表单长度和视觉上的复杂度。尽管可以提醒用户某些可以不填,某些是选填,但还是会增加用户的认知负担。最俗的解释,表单太复杂,容易让用户望而生畏。
综上所述,我不认为京东评价是个好方案,这里的观点比现场更有条理并充分。正确做法,是让用户尽情表达,通过算法和用户打分来优选有利于商品销售的列表。别忘了电子商务网站的目标是卖东西挣钱,不是靠人气和话语权挣广告费!
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