分析用户需求:在场景中寻找"痛点"（2）
作者：劣松 来源：劣松·良品 发布时间：2011-01-25 12:24:00
②任何产品的发展目标，都是希望占八成的普通用户不断的向占二成的活跃核心用户转化。
③对于传播特征明显的社区类产品（微博等），活跃核心用户的信息原创及信息传播范围比重却占到绝大部分，一定程度的影响和引导着其他八成普通用户，因此核心用户的口碑作用不容小视。
结论一：根据①/②/③的分析，该部分核心用户虽然不足二成，但稳定且成群，伤害不得，因此不能舍弃旧版的运维，应该予以保留。
判断二：
①目前该产品，处于快速上升期，新用户增量明显，稳定用户群也在不断扩大，并且用户在产品中的行为习惯正在逐渐形成、悄然固化。
②新/旧版本的子产品对于新用户来说，就是面对着同一个产品的两种形态，这意味着用户面临一次选择成本的付出，更面临着两种不同行为习惯的形成。
③产品对于用户的行为习惯的培养至关重要，并且是一个艰巨的长线任务，也是一个较难逆转的风险任务。
结论二：根据①/②/③的分析，应该旗帜鲜明的让新用户使用新版；同样地，尊重旧版用户的行为习惯。因此，应该让旧版用户默认进入旧版，然后撤掉新版产品的旧版入口。
判断三：
①产品新功能不断上线，用户量快速上升，因此这一阶段的产品目标，应该是集中精力照顾新用户，其他一切皆浮云。
②如果按照结论二操作，这1％的用户将再无增减，并且未来基于新版子产品的功能升级等变化，也无法惠及这部分旧版用户。 因此仍然有可能伤害到这部分用户，造成麻烦。
③让这部分用户从此告别新版，默认进入旧版，本身就是代用户作出了选择，并埋下了麻烦的种子。
结论三：既然本着尊重用户的原则，为该部分用户保留了旧版，那么也应该尊重到底，一是让用户在新旧之间作出选择，而非默认进入旧版；二是让用户知晓选择旧版后存在的不可预知的麻烦，让用户自己掂量。
理想结果：为1％的旧版用户提供一次选择，选择中说明使用旧版后可能存在的问题，然后提供两个选项：“默认进入旧版”、“选择新版”。此外，在新版中关闭所有旧版入口，并在旧版中提供升级新版的永久入口。此后，便集中精力做好其他事情，再也不用考虑这1％用户的苦疾了。
总结一下：
场景一告诉我们，在处理用户需求的时候，要仅仅围绕当前需求的实现过程解决问题，用户口渴即为找水的过程、用户回家即为解决交通的过程，话虽简单，但要认真分解简单过程中的痛点，才是满足用户的最佳途径。但是，如果你所面对的需求存在N种实现过程，岂不是手忙脚乱？
场景二告诉我们，要从大到小、从通性到个性的分析N种方法的优劣，圈定最靠谱的解决方式，然后才能锁定用户的痛点。做到这种境界何其难，但只要在实践过程中不断积累用户需求，了解用户的苦疾、吃透用户的心思，便能培养自己的用户同理心，在需求分析这条复杂的路上占得先机。
0
投稿猜你喜欢
当你拥有自己的网站时，能够及时发现网站中的任何问题是非常有帮助的。这里有一些免费开源的服务器/互联网监控工具，它们可以监视你的网络架构中出现- 回顾2007的互联网行业，从一个个鲜活的关键词开始。有的在牛A和牛C之间徘徊，有的还在摸爬滚打，有人脸上挂着泪，有人脸上笑开花，2007年的
- Win2003 Server的安全性较之Win2K确实有了很大的提高，但是用Win2003 Server作为服务器是否就真的安全
- 我们知道WIN2K系统最大的突破性和成功之一就在于它全新引入的“活动目录（Active Directory）服务”，使得WIN2K系统与In
- 服务器群集功能最早是为 Microsoft Windows NT® Server 4.0 操作系统设计的，这一功能在 Mic
- 阿里妈妈是一个广告交易平台，但我觉得它更象是一个广告跳蚤市场。截止我写这篇博客为止，阿里妈妈已经拥有9503个站点的14542个广告位了，这
- 今天一个朋友用的dedecms织梦内容管理系统架设的网站出问题了，由于前期的安全工作没做到位，网站是可以随意注册会员及其发表文章的，所以该网
- 记者 刘扬盛大网络、百度、金山软件、新浪等网络大腕纷纷宣布进军网页游戏，更有业内人士表示2008年网页游戏的用户规模将同比增长400％，一场
- 综合化数字媒体与家庭娱乐软件方案Nero今天发布了新版本“Nero 9 Reloaded”，全面兼容
- 网络赚钱方式的话题我想是广大站长最关心的问题了，除了Google外哪些更值得信赖几乎就百家争鸣了，情有可缘，如果不是亲身试验过，谁也拿不准。
- 来看看是否有你的大名，呵呵！也许《时代周刊》把“你”评选为了年度风云人物,然而,这个“你”并不是互联网上最有权势或者最有影响力的人.其实,针
- 教你新站seo获取外部链接的五大方法大家都知道外部链接是搜索引擎优化中很重要的因素,有的时候甚至起到了决定性的作用。群里面的朋友问我,说新站
- 网站结构您首先需要考虑的就是： 是否需要为您想开展业务的所有有关国家购买针对各个国家的顶级域名（TLD）。如果回答是肯定的话，您的域名可以选
- Godaddy主机获得帮助是在设置好服务器后，使用你的Dedicated Hosting Manager, 可以提交trouble tick
- 在网站seo优化的过程中常常需要通过一个名为robots.txt的文件与搜索引擎蜘蛛对话。通常来讲，搜索引擎蜘蛛爬行到某一个网站就会首先读取
- IIS6.0有个导出配置的功能，但你却找不到界面上的直接导入配置功能，需要用到操作系统自带的iiscnfg.vbs脚本。(图片小点击看大图)
- 简述本文介绍如何在Windows XP 64位操作系统中安装和管理Exchange 2007！以下为实现的步骤:1. 安装IIS中的Comm
- 《商业大亨》的时装系统一经推出，便受到众多玩家的一致喜爱，时装系统不仅能够体现出玩家的名流气质，还可以为员工提升各方面的实力，在员工PK中占
- 我们做网站就是为了赚些钱，没有流量就没办法赚钱，关于怎样提升新站流量的话题，一直是网上最热门的话题之一，同样也是最难的掌握的知识之一。如果你
- 据Mozilla博客宣布，Mozilla终于推出了首个适用于Nokia Maemo系统的火狐Firefox 1.0手机浏览器，目前诺基亚N9
