江礼坤：深度剖析网店推广与运营

2008年我国网络零售行业首次突破了三个“1”——全国网络零售消费者数量突破了1个亿；交易额突破了1千亿元；在全国社会消费品零售总额中所占比例超过了1个百分点。从这组数据可以看出，网络购物越来越受到人们的青睐，网上消费已经成为了一种时尚。随之而来的上网开店，也成为了一种全新的就业方式，其发展势头之猛，远超人们的想像。

但是不是说只要上网开了店，就会有顾客，就会赚到钱呢？答案肯定是NO。所以今天呢，江礼坤就来和大家一起探讨一下网店的运营推广。

一、网店运营推广的本质是什么？

网上各种关于网店推广的文章、教程层出不穷，但基本上者只涉及到一些具体的推广方法、店面的装饰等细节问题，却鲜有讲到本质性的内容。要知道，网店不同于网站：对于网站来说，把用户吸引过来，让他们产生点击行为就算胜利。但对于网店来说，把用户吸引过来却仅仅是第一步，因为最终的目的是让他们产生消费行为。推广工作做的再好，店面装饰的再漂亮，都不是促使用户掏银子的关键，充其量只能让网店多点流量而已。所以从这一点上来说，如果经营网店还去照搬网站运营的套路，那就实实在在的落伍了，因为网店运营推广的本质是让用户掏多少钱，而不是让用户点击多少页面。

写到这里，估计很多朋友会笑。因为绝大部分人都明白这个道理，开网店嘛，当然是想让顾客在这里多多的消费。但是据笔者观察，大多数网店在具体运营和推广的过程中，都没有贯彻好这个理念。

二、让用户产生消费行为的关键是什么？

现在我们已经统一了一个认知，网店的本质是为了让用户产生消费行为。那让用户产生消费行为的关键是又是什么呢？在回答这个问题前，我们先来看一组数据：在没有尝试过网络购物的用户中有62.4％是由于不信任网站怕受骗，47.7％的人担心商品质量，42.3％的人质疑网络购物的安全性。也就是说诚信是网络购物最突出的问题，只要解决了这个问题，用户就会心甘情愿的掏腰包。

换句话说，我们在运营和推广的过程当中，都应该围绕建立诚信二字来进行，建立诚信才是推广的关键。

三、如何让用户产生信任感？

其实在日常的运营中，很多店主都明白诚信的重要性，但一涉及到执行，却没几个做的好的。要么是方法不掌握，要么是掌握的牢固。那如何让用户产生信任感呢？方式有很多，但从笔者以往的网络营销经验来看，下面三条是最重要的。

1、品牌知名度。本条的重要性无须多说，路人皆知。

2、用户口碑。根据《2008年中国网络购物调查研究报告》相关数据显示，有超过半数的网民是从其他人口中听说过某个购物网站，由此可以看出用户口碑的影响力。所以服务好每一个用户，至关重要。

3、专业性。如果店主对所售的产品或相关领域足够了解，能够为买家提出专业性的指导意见，那买家心中的信任感会大大增加。

四、具体的方法

前面说了这么多，基本上都是理论上的分析，下面和大家分享一下具体的方法。基本上都是江礼坤亲自实践过的，效果都是相当的好哈：）

1、增加信誉值。如果大家在淘宝、拍拍、有啊等平台开设了网店的话，一定要尽可能的提高相关的信誉值。不过江礼坤不鼓励大家刷信誉值，这里推荐一个比较良性的方法，卖一些低价的产品，比如说Q币，然后赔本卖，比如说一笔交易赔一块钱。通过这种方式建立起来的信誉值真实可信。

2、让客户留下意见。已购物用户的意见和感受，将对未购物用户产生巨大的影响，所以尽可能让已经交易完成的用户留下正面的意见和感受吧。可以使用一些激励手段：比如用返现金的形式，鼓励他们在自己的博客、常去的论坛把心得体会写出来。这些文字不但会增加用户对网店的信心，同时随着时间的积累，也会形成口碑效应。

3、建立QQ群。两种思路：一种是建立与销售商品有关的爱好型QQ群，另一种是建立网店的买家QQ群。但不管那种思路，目的都是一个：在用户中建立信誉度，形成口碑。当一个犹豫不决的买家看到一个群的人都在夸赞该网店时，绝对会打消心中的顾虑的。

4、合作推广。比如与产品有关的专业网站合作。在这里告诉大家一个好消息，笔者所在的《电脑爱好者》杂志社将为有信誉和实力的网店免费进行宣传和推广，有兴趣的朋友，可以联系笔者，QQ：27342537（写明淘宝卖家，聊闲天、扯闲蛋的勿扰。）邮箱：60863#163.com（#换成@），名额有限，有意者从速哈。

5、软文营销。也是两种思路：一种是撰写产品使用方面的经验心得文章，另一种是撰写产品选购、防骗方面的技巧文章。具体怎么写就不多做探讨了，重点强调两个方面：第一是所写的内容要实实在在对用户有帮助，第二是要找准发布渠道，发布的地点越多越好。

6、论坛营销。这里说的论坛营销，绝对不是指用论坛群发软件发垃圾贴。对于网店推广来说，这种方法是很愚蠢的。有几个人会对群发软件群发的广告内容产生信任感呢？相反，只会厌恶。这里说的论坛营销，是指在目标用户集中的论坛，长期与用户互动、帮助用户解决问题，在用户中建立正面形象，继而带动销售的行为。

7、打造专家。大部分人面对一个不熟悉的领域时，都喜欢征求专家、达人的意见，所以增加店主本人的权威性很重要。打造专家的方法有很多，软文营销是首选。在这里重点提示一下，成为专家的先决条件是要对相关领域足够了解，否则可能会弄巧成拙。

8、建立网站。网店本身的内容承载量有限，而且以网店的角度发表观点，也很难得到用户的认同。所以对于有时间和条件的店主，以建立主题网站的形式去带动销售是一个非常不错的选择。

9、售后服务。说了这么多，这条最关键。真诚的服务好每一个顾客，才是建立品牌、形成口碑、增加销售额的关键。这里重点提醒一下淘宝的卖家，当用户给了差评和负面评论时，一定要以平和的心态对待，积极沟通，解决问题。即使在改变不了评论的情况下，也要实是求事、客观的给予解释，不要做出过激行为。像最近淘宝因为评论的事，寄冥币、寄大便、恶意公布买家信息、骚扰威胁买家等事件太多了，看的俺很是气氛，也很是心痛。

关于网店的问题，就写到这里，欢迎大家批评指导，笔者的联系方式如下。此外之前笔者还写过一篇姊妹篇《江礼坤：网络推广之如何推广网上商城》，也在这里推荐一下：）

作者信息：江礼坤，网名大锅饭，推一把（www.tui18.com）创始人。想看作者更多文章请搜索推一把或江礼坤，或登陆江礼坤（拼音）点卡母。新建运营/推广交流11群83958859，欢迎加入。

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