用户体验设计答疑对话(半吊子和纯外行)(2)
作者:heidixie 来源:aliued.com 发布时间:2010-11-30 21:27:00
Tom:做一个网站很难吗?你们为何需要这么多人?不是就给程序员一个图,写些代码就可以了?
Heidi:……恩,单纯做网站是挺简单的。做好,不容易。做个房地产宣传的网站,挺容易的,做个小企业的形象网站,也挺容易的。做好支付宝网站,不容易,做好阿里巴巴网站和淘宝网站,不容易。网站这个概念也不能笼统去讲。越是要用户去使用的网站,设计难度就越高。而且,也并非一个ued的团队在“做”网站,我们几百个人的工作都聚焦在这个网站上。有做产品规划的,有做运营的,有做客户支持的,也有做海外推广的,有做数据分析的——只是大部分的人的工作,需要最终流转到我们手里得以分析、实施。(Heidi注:做网站看起来简单是因为对于其他人来讲,只能看到20%的工作,但是这个20%是靠那些看不到80%决定的,参见图1。)
图1.网站用户体验层次:用户看到的是简单的20%
关于此图的更多说明:此图参考的原图,请点击查看。我原本是想把这张图做得更加形象一些,想到了冰山模型。后来发现用植物更加能够说明问题,战略即是那棵种子,如果种子不好,再多的肥料都无济于事。而土壤和水代表了做出成功的产品必需的资源(团队、时间、资金),植物的根部是一套协作系统,代表了不同的部门做的不同的事情,比如产品团队、用户体验设计团队、开发和测试团队等。而土壤里也会有害虫来危害产品,这正意味着产品开发中也会遇到种种的风险。于是……就产生了上面的图。
Tom:那你们UED平时都是怎么工作的?
Heidi:做新的产品和优化老的产品的流程不太一样。如果是新的产品规划,很早之前就开展了工作了,交互设计师,用户研究员配合产品经理(此阶段,大部分是以产品经理为主导)做一些目标人群的调研,分析,看我们的产品针对的目标人群都是谁,他们都有什么需求,都有什么特点。这样才能够帮我们找到产品的真正定位,确定核心的功能以及功能的优先级等。
Tom:有点像目标市场划分?
Heidi:确实是有营销的分支在其中。其实卖产品要想事半功倍,一定要先有需求才有产品。而不是先生产出产品,再去市场上找能够卖给谁。
Tom:那你们什么时候开始设计呢?
Heidi:刚才说我们前期要投入一些人力去做分析和调研,接下来,在产品经理去细化需要什么功能时,我们就可以开始设计工作了。(交互设计师有可能和产品经理同步开展工作,共同得到产品功能需求文档,也有可能由产品经理先进行需求文档工作后再开始交互设计)但是不像你刚才说的,直接去出一张图。而是先由我们这个角色,也就是交互设计师去做一些线框图。
Tom:线框图,就是草图对吗?
Heidi: 你可以理解成草图。就好像大楼要施工之前,也需要有一个蓝图一样。先得把蓝图确认了才能开工。
Tom: 这个我理解。做草图是和别人去讨论是吧?视觉设计师设计不也是要出很多稿草图吗?
Heidi:我们设计的草图和视觉设计师做的不一样。我们是在他开工之前更早的一环。但是你说得没错,我们确实可以不出这个草图,而直接让视觉设计师去做。但是这个视觉设计师会非常非常痛苦。因为他需要花很多精力在草图上,然后他接受很多意见和建议,而且他去优化的方向无从把握,很多,结果导致迟迟确认不了。
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