标签明晰、有效

作者：淡月　来源：Taobao.com UED Team　发布时间：2010-01-18 12:22:00　

标签：导航,标签,用户体验

导航标签彼此互斥、完全穷尽。

导航标签其实就是一种文字表达形式，我们用标签来代表网站上的各种分类信息。比如“联系我们”这个标签，代表的内容通常会包括公司名称、电话、地址、邮箱等信息。它可以是文字，也可以是图片。在英文里被称作“Label”，并不同于我们常说的“tag”标签云图。

说简单一点，我们就是要为网站的信息做分类，并为它们起一个通俗易懂的名字。这其实是任何人都可以做的一件事情，所以在导航设计流程中，它的重要性也常常被忽略。在设计产品时，常会听到这样的话：“这个栏目该叫什么名字？恩。。。先别管吧，把更重要的工作做了再说。”

然而，站在用户的角度，导航标签代表的是整个网站的内容、产品的结构，他们必须依靠标签的内容和组织方式来寻找网站中的信息。

标签是访客行为的触发词，好的标签能吸引访客注意力，引导他们准确地找到信息。导航标签是访客预测目标页内容的重要依据，紧跟着它的就是导航中的关键点，网页的过渡，所以尤为重要，有歧义的标签逼人猜测它的意图，甚至让用户走错路或迷失方向。

比如这个网站的标签：

这个网站的导航标签比较极端，首先标签之间的互斥性差，“淘宝潮流榜”、“爱物秀场”、“败家俱乐部”等，含义和实际内容都非常接近；其次是一致性差，标签的粒度不同、长度不同、语气不同，甚至还有英文出现，可谓五花八门；最糟糕的是，在标签的选择上，用了很多自作聪明的词语，如“爱骚谈资”，用户很难预测到链接背后是什么内容。

设计标签的过程，实际上就是对信息分类的过程，我们应当坚持MECE原则，也就是彼此独立、完全穷尽（Mutally Exclusive,Collectively Exhaustive）。这是一种客观的角度。你也可以站在主观的角度进行分类，但必须做到标准清晰、在目标群体中能获得充分共识。

怎样的标签才能称作好的标签？它应该满足这几个方面：

1、好的标签，应该使用客户的语言，避免使用术语、行话、缩写词等用户难以理解的词语；

2、采用描述性的标签，避免使用“信息”、“细节”等过于宽泛的词语，尽量以某种方式加以限定,如：“给买家的信息”、“交易细节”。

3、标签之间的互斥性要强，尽可能地寻找差异化；

4、使用聚焦地标签，如，能把猫、狗、仓鼠等归纳为“宠物”，就不要用“动物”。

5、在粒度、语法、展现、用法等方面保持标签的一致性；

6、较长的标签往往比短标签更好，但并非越长越好，请尽量控制在12个字以内（这不是一个硬性规定）。

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导航标签彼此互斥、完全穷尽。

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