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设计较好付款流程的12个建议

作者：Sookiee　来源：Alipay UED　发布时间：2009-06-08 12:45:00　

标签：设计,付款,商品,用户体验

1. 不要让用户先注册再去选商品。

顾客们是来买东西的，不是来填表单的。所以需要确保用户在付款过程中完成了注册，而不是付款前就去注册，也不是让用户把商品放到购物车里之前去注册。注册表单的需要用户花功夫去填，注册过程中还可能有问题，所以这会成为用户顺利完成购物的障碍。

Taget这个网站就是当用户真正要把钱付了的时候，才让他去注册的。

在购物流程中，把注册这个麻烦往后面移，能使最后购买商品的用户大大增加。用户既然一开始就花了很多时间选购他们想买的东西，那如果在付款的时候因为注册麻烦而离开，前面选购商品花的时间久白费了。但如果用户还没开始选商品酒让他去注册，这时，他们还没花时间成本，就更容易选择离开。

2 如果这个商品有货，明确地告诉用户

对商品有的库存数量需要明确地告诉用户。如果商品没货了，要早些让用户知道，避免用户购买时往后操作了好几步才发现原来商品没货了。不仅要在商品介绍页面显示库存数量，在用户搜索商品的结果页面也要显示出来。

Overclockers 在商品列表中，就列出了详细的库存数量信息。

另外，如果某个商品现在缺货，但最近就会进货了，可以提供给用户一个预定的功能，这样不急着买这个商品的用户，过几天来就可以买到了，他也不用担心过一阵子来买时，商品又售空了。

3. 让用户很方便地修改订单

每个人都可能出错，用户有可能在购物车里放错了商品，或者要付款的时候改变主意了。这时，要让用户在付款的过程中能修改他们购买的商品，如果不能修改他们可能就离开了，而能修改的话，就赢得了许多 * 户。

IconDock 就让用户通过输入框中的数字，很方便地修改购买的数量。

如果用户想把商品从购物车中删掉，不要让他们在输入框中输“0”这个数字来删掉。还是提供“删除”这个链接比较好，通过点“删除”，可以让他们把商品从购物车中删掉，这样修改既快又简单。

4. 在用户操作过程中，提供给他们实时的帮助

因为付款过程需要用户输入信息，而用户很可能在这个过程中碰到问题，这些问题不一定能靠有限的几个界面来解决。这种情况下，提供给用户专业的，一对一得帮助，要比给他们一个宽泛的帮助（比如“常见问题”的页面）好很多，类似“常见问题”的页面不一定能解决用户碰到的问题。

在“戴尔”的购物网站上，用户就可以通过咨询电话和在线客服获得帮助。如果用户在付款过程中碰到了问题，她可以立刻咨询客服获得帮助，问题几分钟内就轻松解决了。

在用户付款过程中，提供在线客服或电话咨询的帮助是个非常好的主意。不过不是所有公司都能负担得起那么多客服成本的，大中型公司可以考虑这个方法，特别是那些网上付款流程比较复杂的公司。

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