9个Web设计中常见的可用性错误[译](5)
作者:iamsure 来源:iamsure 发布时间:2009-03-11 20:25:00
5.没有办法取得联系
如果你想建立一个成功的社区,用户参与是非常重要的,并且如果你想建立一个成功的网站或是社会网络软件,社区是非常重要的。此外,如果你想拥有忠实的用户,用户参与同样很重要。迅速回答用户提出的疑问,修复他们遇到的问题并不仅仅意味着你有很好的客户服务——这意味这你在乎他们,并且你的用户和访客会很欣赏这一点。
但是很多网站依旧没有给访客一个方便渠道和公司取得联系。一些网站甚至没有Email地址或是联系方式。
当你点击可口可乐Coca-Cola网站上的“联系我们”链接。显示出来的页面,没有电子邮件,没有电话号码。大部分的链接指向“常见问题”;反馈表需要您的地址和年龄,还有500个字符的限制;“提交一个想法”的表单有两页那么长,还包含一大堆条款。看来可口可乐真的不想你与他们联系。
当然,把你的Email地址放到网站上可能会吸引大量的垃圾邮件,这里有几个解决办法。
Enkoder 是我最喜欢的把Email放到Web上的解决方案。Enkoder是一个软件,有两个版本,一个是基于Mac平台的,一个是免费的网络应用。它可以加密你提交的任何Email地址,生成一串乱七八糟的JavaScript代码,你可以把它放在你的页面上。当网页加载这段代码的时候,你的电子邮件地址就会奇迹般地出现,还是一个可点击的链接。抓取EMail地址的爬虫机器人不能读取你的地址,起码计划是这样的。
你还可以用“联系表单”(contact forms)来避免在网页上显示你的EMail的问题,但是你仍旧会收到一些垃圾邮件,除非你使用一个有效的Captchas,或是其他垃圾邮件保护机制。请记住,像Captchas这样的东西是用户交互的障碍,并且可能会降低用户体验。
论坛救援。在线论坛是一个很好的沟通渠道,是一个不错的和用户联系替代方案。一个公开的论坛比一个简单的“联系表单”或Email更好,因为你的用户在论坛上可以相互帮助。即使你不亲自回应用户,其他的用户可能帮助那个人,解决他的问题。
GetSatisfaction 是一个Web应用程序,它就像一个论坛,用户可以在板块里张贴自己的问题和反馈,用户或是团队成员都可以回复。用户可以添加评论阐述自己的问题。无论你选择GetSatisfaction的托管解决方案或是运行你自己的留言板,这样双向的沟通渠道是一个与用户保持联系的优秀方法。
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