不要像HP一样考验客户的耐心
作者：Heidi 来源：Heidi格物志 发布时间：2009-09-14 23:25:00
就我个人经验来讲：除了oracle，没有比HP 客户支持中心更糟糕的体验了。
刚买不到一个月的HP MINI笔记本，莫名其妙键盘上的引号键松动了，差点掉下来，而我关于HP维修点的册子在搬家中不知所踪。为了解决这个诡异的问题，我上hp的网站查找附近的维修地点。在HP的客户支持系统中迷了路，找不到出口，找不到答案，找不到支持，我非常平和地开始了我的寻求帮助之旅，但是在花了将近2个小时后，我非常疲惫地宣告放弃。
在有了这次尝试后，我越来越发现很多貌似不错的网站，真正带着需求去用，总是能够遇到很多体验的问题。你在考验我的耐心吗？
出于职业敏感性，我将遇到问题的时候，都截了一张图，如果你有闲情，一起来探索一下HP的纠结之旅吧。
Step1：根据我的保修卡上的指引，我打开HP的网站：www.hp.com.cn . 然后在最底端右下方发现了客户服务区块。我判断要点击“售后技术支持”。
Step2:点击后，到达的页面上，先大致浏览了一下，发现我有最少四条路可以选择，如图：
经过一番思考后，我先选择了第一条路，故障排除和支持信息，因为我想支持信息应该包含后续的人工服务，也会包含维修点，如果能够让我在网络上提交障碍描述，会有维修人员自动联系我，当然是最好了。
在我的保修卡上，我看到了产品型号（Model number）这一栏写着：VA694PA#AB2
于是，输入后点击向右的箭头。
Step3：然后看到这样的搜索无结果页面。当然，我也看不懂下方的补充说明。
不过我看到右下方有一个帮助链接，“如何找到我的产品名称/产品编号”。那就试试吧。
Step4：抱着希望点击这个帮助链接，到达的页面让我选择我的产品，那长长的选择表让我崩溃了，找不到我应该如何选择。放弃这条路。
Step5：后退后退后退到有四条路的选择页面，点击了左栏的“维修中心查询”。到达的页面，出现的多个下拉框让我再次瞠目结舌。
既来之则安之，选选试试看，第一个下拉框选择了笔记本。第二个下拉框没有读出任何选项，型号也没有任何选项，选择了“浙江省”，城市也没有读出任何可供选择的数据。
但是我看到左栏有一句“如果下拉菜单中没有选项，可以直接选择提交”。于是我提交查询。
页面刷新后，没有任何反馈给我。
我猜测是不是不支持火狐浏览器造成的，于是切换到IE Tab下。
再次选择提交，这次是成功了。
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