网站大改版=壮烈的死亡 ?(2)
作者:jjyy 来源:jjyy博客 发布时间:2009-04-03 14:09:00
What's Happend?
很多人都有这么一个看法,就是希望一下子放出一个全新的改版去震撼用户,认为这样带来的印象和冲击是非常深刻的,能够吸引用户纷纷前来。就好象一个开张了很久的老店改貌换新颜,崭新的招牌和亮丽的厅堂,第二天鞭炮一放锣鼓一敲,客人们顿时纷纷前来,生意如潮。
这种做法在网站上,可能是错误的。
用户拒绝改变。 或者说,用户抵制猛烈的改变。
ebay曾在这上面尝过苦头。以前ebay决定不再使用淡黄色的背景,这看起来十分简单,于是他们直接一口气把许多页面的背景改成了白色。然后马上他们开始收到客户的抱怨邮件,非常多的用户抱怨导致他们只有把背景颜色重新改回去。
然而,ebay的家伙们始终还是想把背景改成白色,于是他们采用了一种完全不同的策略:在几个月的时间内,他们慢慢的把黄颜色变淡,隔一阵子就淡一点,直到几个月后的一天,黄颜色完全消失了。结果是这一次几乎没有用户注意到这个改变。
既然用户抵制猛烈的改变,就用逐渐的改变来引导用户。
后来ebay在做提交商品表单的重新设计时充分吸取了教训。提交商品的表单页面对于网站成败非常关键,平均每周要被使用上百万次。ebay的团队在现有表单页面上增加了一个预览的link,点击就能以新表单的形式来预览提交的商品,并且提供选项让用户可以设置新的表单作为默认。
Yahoo.com也是这么做的。见纽约时报的文章《Changing That Home Page? Take Baby Steps》。当yahoo决定进行一次大的首页改版时,他们把改版分解成了多个步骤逐步有序的进行。打一个比方,如果你一下子从黑暗中冲到光线下,你的眼睛将很难看清东西,非常不舒服,但如果慢慢的提升亮度,就不存在任何问题了。
让我们回到2008年7月,如果让我们重新审视雅虎中国的改版,我们会采取什么样的策略?
我会首先进行优先级的划分:
口碑网信息的整合,生活服务的提供。这是改版的最大战略目的所在。
其他功能模块的调整,来符合和配合战略功能性需求。
纯视觉设计方面,包括界面颜色和设计风格的改变 (这是最大的败笔。其实风格的大改变对用户几乎没有一点好处,严重伤害了原本雅虎的忠实用户,而且纯粹视觉的改变对一个成熟网站的正面推动小到几乎可以忽略,负面影响却可能很大,我会拒绝非常直接的设计风格改变,保留雅虎的风格)
整个改版会采取下面的步骤来进行:
在完全保持yahoo原有视觉风格的基础上,添加生活信息模块。不明显改动原有新闻板块。
在接下来几周内增大生活信息内容,调整新闻板块的布局。
逐渐调整和添加其他功能模块。
增加新风格的皮肤选项,可以在右上角推荐给用户使用,观察用户使用数据和反馈。甚至可以在节日那一天把新皮肤设为默认,然后询问用户是不是要保留这个设置,但平时不要把默认风格改变,且要提供用户切换回去的权利。
关于适用性
最后让我们来一起质疑本文的标题:网站大改版一定就不是好事吗?
我想这个答案是不一定。
1. 对于成熟的网站,或者有一定用户群的网站来说,改变的风险可能很大,影响的面会很广,一定要小心谨慎,但对于一些小网站来说则风险很小。
2. 另外,如果改变真的给用户带来了极大的价值,或确实是趋势之所在,值得一试(十分明显的改进,解决让用户困扰很久的东西,等等)。如果仅仅是10:9,10:8这种改变,也许应该再考虑一下。
3. 想想你的网站用户是不是可以轻易离开你。每次改变,不喜欢的人离开,喜欢的人过来。如果你的用户可以较容易就转移到竞争对手那里去,他不爽他就真的离开了。如果你网站的用户很难脱离你,他可能会去迫使自己重新学习和接受。(比如facebook,即便最近这次改版幅度非常之大,但用户不太可能离开facebook,因为好友和联系全都在上面呐。题外话,让我们拭目以待facebook的这次改版后续)
你的看法呢?
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