表单系列·出错字段排行榜

最近一直忙，我们的注册页面还是在持续优化。今天抽时间分析了下数据，依然以主注册表单为例，对表单里3个区块、9个字段做了个小小出错排行；看看哪个是用户出错最多的字段、都错在哪、便于以后针对性改进。话不多说了，揭榜开始：

第一名：province

Province是在那四个有province/State的国家时出现在Location处的字段，国家根据商业需求需要放出这几个国家的区域选项，这样原本上一步没有操作行为的字段：国家，根据IP自动读取，导致人们会自然忽略第一个动作从province/State开始，本月中旬做了一点小改动：在旁边做了文案的提示，选择后消失。

第二名：memberRoleCNBuyer

这个字段是在IP定位为中国时，商业利益需要引导去“I want to Sell”的选择，所以“I want to Buy”没有默认选中，在很多用户在表单填写完提交时会遗漏角色的选择。

第三名：Email

我们的Email字段也是表单中的出错大户，原因有2：1.许多用户对注册表单的使用经验中,有Email字段时会联想赠送邮箱的服务，可能会只填写Email前缀或者填写Email后缀为alibaba.com的情况；2.纯粹的出错，有非法的email格式。

解决方法：在表单里放出这个email是用来登录Alibaba的提示，并且提示例子，告诉用户如何填写才是正确的格式，最重要的是保证不会将其泄露给第三方导致spam。

第四名：passwordConfirm

应填未填或与前面的password不一致

第五名：password

数据显示最多的出错情况：应填未填。这个似乎是让我们比较困惑的地方，为什么会不填呢?

猜测：1.是用户有可能疑惑这个密码是一个新密码呢，还是上一步填写Email邮箱的密码? 2.轻易提交了密码会不会不安全.

这个是历史遗留问题，我们一直没解释清楚引导用户填写密码的原因，但通常人们的习惯密码应该是那样几个固定便于自己记忆的密码，以前我们还有检测密码强度，安全性低的就不能通过，但这对互联网经验不多又上了年纪的用户来说无疑太辛苦，导致表单一直提交不过，搞懂这密码强度的“奥妙”恐怕要比登天还难，所以现在把这个坎去了，看看是否能在提示上还有更优的方案。

第六名：phoneNumber

电话号码也是根据商业需求，同时考虑行动便捷我们设置了国家码、地区码、电话号码的三段分别填写。国家码是根据国家选择后自动读取，看似方便了很多，但为什么也出错呢？都错哪了呢？看了数据我们发现，有的用户会在国家码的输入框里一口气输完全部的号码！很执着！

我们的分析是：tips的提示可能不够显著，如果在移动到每个格子是highlight关键词，比如加粗Country Code/Area Code/Phone Number，会让用户更容易注意；另外，校验框架对于输入框里灰色默认提示，在鼠标行动过后就不再提示，也是导致用户困惑的一种可能。

解决方法：在表单上直接呈现案例，提示用户那个区域该怎么填；值得深入下去的是我们还要在研究一下我们的主流用户，各自的phoneNumber习惯格式。

第七名：校验码

数据显示最多的出错情况也是应填未填，分析原因是在提交表单出错后，需要重新输入验证码，有些用户可能不理解或者忘记。也许我们需要说明输入验证码的原因，或者在出错需要再次键入验证码的时候给用户一个提醒。解决方法：使用了集团统一的校验码图片，图片位置和表单输入框有些出入，另外我们替换了原来那个让人有点迷惑的刷新小图标，直接显示了替换一张新图片的文字link;同时我们把图片放在了输入框上方，方便对照填写。

第八名：Company Name

出错原因还是应填未填，一口气写了那么多，还真有点出汗，没办法，商业需求的必要字段，原因就不多解释了擦擦汗-_-b、小歇一会准备写最后一个字段。

第九名：Last Name

最后一名，值得表扬！老问题，和Phone Number有点类似，数据观察用户喜欢一口气在第一个框里把名字全写了，我们可能没有为有middle name的用户提供一个完整的服务>_<导致他们困惑了。我们能做的是不判断Last Name为必填，空的时候也可以通过，但是便于其他的友好服务比如页眉、邮件等地方，还是希望能够按规则输入完整信息。

呼……一口气终于都写完了，注册表单的排行榜都揭晓完毕了。小小的表单想为用户提供更好的帮助，还是需要做更多深入的，以上观点还有不全面的地方欢迎补充和指正，改动后的数据也在继续收集分析进行中，一切都还在路上；希望我们改进的同时，也能为正在做类似工作的同学们，供到一点小小的帮助^_^