设计师挖掘用户需求浅谈（2）
作者：咏沙 来源：taobaoUED 发布时间：2009-10-25 13:24:00
标签：设计师,用户
二、我们要做的是什么？
说的很简单，但对于身在淘宝的我们做起来其实难度很大，时间不允许，流程没保障，再加上自己想的比做的多，如果再没有用研同学刺激的话，基本上就把了解用户当成了一种愿景。
我把自己的项目工作分成4步，其中最难就是第一步——明确需求，所以有意识地实践了一下自主研究用户的方法和流程，仅供参考。
设计与艺术都是富余创造性的，但它们的本质区别在于设计是为了解决问题而创造。设计师的任务是把一个抽象的概念打造成一个具象的、可用的产品。设计师和PD的工作范畴有关交集地带，就是战略层和范围层。针对某些大的项目我们可能只参与全局中的一部分，所以范围层（功能和内容）与我们走的更近的。
用户体验要素——产品开发流程——关注点
表现层 ——视觉设计 ——装扮
框架层 ——信息组织、导航、界面布局——血肉
结构层 ——信息架构 ——骨架
范围层 ——功能组合、内容需求——轮廓
战略层 ——用户需求、商业需求——基因
设计师的研究可以产出那些交付物呢？
1.persona——给谁做
2.用户需求清单——做什么
3.重要性排序——先做什么
4.风险点清单——不做什么
5.产品设计建议——怎么做
三、设计师什么时候独立研究？
——用户研究团队资源有限的时候
用研团队更专业，更高效，而且不要浪费团队资源，设计师更重要是如何运用研究的结果。
——系统性的项目
相对比较有可能争取时间对产品和用户做研究，研究产出给项目开发带来的价值也高，更受益。
——关键性、且使用频度高的页面
淘宝的用户算是最反感改版了，尤其是那些他们每天都要高频使用的页面，哪怕是好的改版也会使用户短期难于适应。所以为了保证这个优化的质量，前期做些功课还是必要的。
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