不要像HP一样考验客户的耐心（2）
作者：Heidi 来源：Heidi格物志 发布时间：2009-09-14 23:25:00
标签：设计,客户,用户体验
Step6：查到了三家在杭州的维修点，看了一下地址，都有点远。给其中一个文三路的维修点打电话，没人接听。记下地址，打算以后方便的时候再去。现在想试试笔记本支持中心这条路——潜意识里，我是想找到能够提交硬件故障问题，得到主动的人工跟进服务的。
Step7：点击笔记本支持专区后，我看到专区的标题“为您提供更快捷便利的解决方案”，然而体验却不是那么回事。
几个被我注意到的地方我已经标注了红色的框框（其中有一个和主要任务无关的一个麦克风的问题）。
首先，我被“聊天室和即时支持”吸引，我就是要找一个能够直接对话的地方嘛。好，点击。
Step8：极其考验耐心的等待：
几分钟后，我发现又是“此路不通”——
Step9：然后后退后退后退到Step7的步骤。我发现在右栏上有一个帮助链接，也是我所需要的，因为我发现我录像录不了麦克风的声音。所以点击进去看看：
这篇帮助文章给了我两条路：第一条，到官方网站上下载声卡驱动程序（我不就在官方网站上吗），第二条：“您所拨打的电话是空号”。。。
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