如何使用微信公众平台开发模式实现多客服

其实微信公众平台的多客服功能已经出来好久了，并且一出来的时候我就已经为自己的公众号实现了，原本以为大家都已经会了，但是今天还是有人问起这个多客服功能怎么使用，我找了下网上也没什么好的教程，今天我就给大家发一篇比较简单易懂的教程吧！

在这篇微信公众平台开发教程中，我们将介绍如何使用开发模式实现多客服系统。

一、回复多客服消息

在新的微信协议中，开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要让用户使用客服系统，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。

返回的消息举例如下

<xml>
 <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
 <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
 <CreateTime>1399197672</CreateTime>
 <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>

该消息的实现如下（以方倍工作室的微信公众平台PHP SDK为基础）

  //回复多客服消息
 private function transmitService($object)
 {
   $xmlTpl = "<xml>
<ToUserName><![CDATA[％s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[％s]]></FromUserName>
<CreateTime>％s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>";
   $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
   return $result;
 }

二、触发多客服会话

一般情况下，用户想要咨询问题是，经常会问“你好”，“在吗”，这样的问题。

我们以这些词为触发关键词，当用户发送的文本消息内容中包含这些词的时候，就返回多客服消息给用户（用户在微信端感觉不到任何内容，但微信公众账号会将用户本次及以后一段时间的消息都转发到客服）。

实现代码如下：

//接收文本消息
 private function receiveText($object)
 {
   $keyword = trim($object->Content);
   if (strstr($keyword, "投诉") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗")){
     $result = $this->transmitService($object);
   }
   return $result;
 }

三、完整代码

<?php
/*
 方倍工作室
 CopyRight 2014 All Rights Reserved
*/
define("TOKEN", "weixin");
$wechatObj = new wechatCallbackapiTest();
if (!isset($_GET['echostr'])) {
 $wechatObj->responseMsg();
}else{
 $wechatObj->valid();
}
class wechatCallbackapiTest
{
 //验证消息
 public function valid()
 {
   $echoStr = $_GET["echostr"];
   if($this->checkSignature()){
     echo $echoStr;
     exit;
   }
 }
 //检查签名
 private function checkSignature()
 {
   $signature = $_GET["signature"];
   $timestamp = $_GET["timestamp"];
   $nonce = $_GET["nonce"];
   $token = TOKEN;
   $tmpArr = array($token, $timestamp, $nonce);
   sort($tmpArr, SORT_STRING);
   $tmpStr = implode($tmpArr);
   $tmpStr = sha1($tmpStr);
   if($tmpStr == $signature){
     return true;
   }else{
     return false;
   }
 }
 //响应消息
 public function responseMsg()
 {
   $postStr = $GLOBALS["HTTP_RAW_POST_DATA"];
   if (!empty($postStr)){
     $this->logger("R ".$postStr);
     $postObj = simplexml_load_string($postStr, 'SimpleXMLElement', LIBXML_NOCDATA);
     $RX_TYPE = trim($postObj->MsgType);
     switch ($RX_TYPE)
     {
       case "event":
         $result = $this->receiveEvent($postObj);
         break;
       case "text":
         $result = $this->receiveText($postObj);
         break;
     }
     $this->logger("T ".$result);
     echo $result;
   }else {
     echo "";
     exit;
   }
 }
 //接收事件消息
 private function receiveEvent($object)
 {
   switch ($object->Event)
   {
     case "subscribe":
       $content[] = array("Title" =>"欢迎关注方倍工作室", "Description" =>"使用方法：\n1.发送快递单号,例如6367532560,可查询快递详情", "PicUrl" =>"http://www.3856.cc/weixin/weixin/logo.jpg", "Url" =>"");
       break;
     default:
       $content = "receive a new event: ".$object->Event;
       break;
   }
   if(is_array($content)){
     if (isset($content[0])){
       $result = $this->transmitNews($object, $content);
     }else if (isset($content['MusicUrl'])){
       $result = $this->transmitMusic($object, $content);
     }
   }else{
     $result = $this->transmitText($object, $content);
   }
   return $result;
 }
 //接收文本消息
 private function receiveText($object)
 {
   $keyword = trim($object->Content);
   if($keyword == "时间" || $keyword == "测试"){
     $content = date("Y-m-d H:i:s",time());
     $result = $this->transmitText($object, $content);
   }
   //触发多客服模式
   else if (strstr($keyword, "您好") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗") || strstr($keyword, "有人吗")){
     $result = $this->transmitService($object);
     return $result;
   }
   return $result;
 }
 private function transmitText($object, $content)
 {
   $textTpl = "<xml>
<ToUserName><![CDATA[％s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[％s]]></FromUserName>
<CreateTime>％s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[text]]></MsgType>
<Content><![CDATA[％s]]></Content>
</xml>";
   $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), $content);
   return $result;
 }
 private function transmitNews($object, $newsArray)
 {
   if(!is_array($newsArray)){
     return;
   }
   $itemTpl = "  <item>
   <Title><![CDATA[％s]]></Title>
   <Description><![CDATA[％s]]></Description>
   <PicUrl><![CDATA[％s]]></PicUrl>
   <Url><![CDATA[％s]]></Url>
 </item>
";
   $item_str = "";
   foreach ($newsArray as $item){
     $item_str .= sprintf($itemTpl, $item['Title'], $item['Description'], $item['PicUrl'], $item['Url']);
   }
   $newsTpl = "<xml>
<ToUserName><![CDATA[％s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[％s]]></FromUserName>
<CreateTime>％s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[news]]></MsgType>
<Content><![CDATA[]]></Content>
<ArticleCount>％s</ArticleCount>
<Articles>
$item_str</Articles>
</xml>";
   $result = sprintf($newsTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), count($newsArray));
   return $result;
 }
 private function transmitMusic($object, $musicArray)
 {
   $itemTpl = "<Music>
 <Title><![CDATA[％s]]></Title>
 <Description><![CDATA[％s]]></Description>
 <MusicUrl><![CDATA[％s]]></MusicUrl>
 <HQMusicUrl><![CDATA[％s]]></HQMusicUrl>
</Music>";
   $item_str = sprintf($itemTpl, $musicArray['Title'], $musicArray['Description'], $musicArray['MusicUrl'], $musicArray['HQMusicUrl']);
   $textTpl = "<xml>
<ToUserName><![CDATA[％s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[％s]]></FromUserName>
<CreateTime>％s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[music]]></MsgType>
$item_str
</xml>";
   $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
   return $result;
 }
 //回复多客服消息
 private function transmitService($object)
 {
   $xmlTpl = "<xml>
<ToUserName><![CDATA[％s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[％s]]></FromUserName>
<CreateTime>％s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>";
   $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
   return $result;
 }
 private function logger($log_content)
 {
   if(isset($_SERVER['HTTP_APPNAME'])){  //SAE
     sae_set_display_errors(false);
     sae_debug($log_content);
     sae_set_display_errors(true);
   }else if($_SERVER['REMOTE_ADDR'] != "127.0.0.1"){ //LOCAL
     $max_size = 10000;
     $log_filename = "log.xml";
     if(file_exists($log_filename) and (abs(filesize($log_filename)) > $max_size)){unlink($log_filename);}
     file_put_contents($log_filename, date('H:i:s')." ".$log_content."\r\n", FILE_APPEND);
   }
 }
}
?>

本段代码经过测试，在自定义菜单中返回多客服消息，无法让用户进入多客服状态，使用多客服消息后，后续所有消息在一段时间内都将作为客服消息转发，原来的开发模式下的自动回复都将失效。