让数据站住脚-浅谈用户研究中的信度与效度
作者:Little S 来源:CDC 发布时间:2010-09-10 13:14:00
在用户研究工作中,如何让自己的数据和结论更有说服力,是很重要的问题。最近将自己积累的用研信度和效度的笔记整理一下,罗列在文中,希望对大家有所帮助。
一、调查的质量取决于调查的信度和效度
信度主要指测量结果的一致性、稳定性。也就是说结论和数据是否反映了用户最真实稳定的想法。用户在回答问题的时候,往往会受到环境、时间、当时当地的情绪影响,而作出并不真实的想法,即会有随机误差。信度就是衡量这种随机误差对用户想法的影响大小。
效度是指多大程度上测量了你想要测量的东西。
对某个产品用研,我们现在用得最多是用户访谈、问卷调查和可用性测试。而在这几个过程中都会涉及信度和效度的问题。
二、用户访谈中的效度和信度
1. 访谈不能仅仅局限于用户
任何一个产品项目都会受到市场环境、公司战略、技术力量、平台规范和流行趋势等各个方面的影响。对某一产品的需求,可能来自用户、产品、技术、交互以及视觉。不同岗位人员看待产品的角度不一样,侧重点也不一样,找多个角色有助于把需求找全,不遗漏,所以必须提前了解他们的需求。这样才能使我们的研究更有针对性、全面性、有用性。有用程度、全面程度是效度的重要组成部分。
2. 巧妙的选择访谈用户
通常,前期深度访谈的用户数量不会太多,所以用户条件一定要把握适当。反馈的问题才能全面、合理、有用。
比如是做Android平台上的某一软件。
首先Android新手用户和熟练用户都是必须的,熟练用户更能反映android用户习惯性操作方式、平台特点、以及长期使用过程中积累的意见和建议;而新手用户可以更好的反映该平台哪些地方存在学习困难,从而通过我们的设计帮助用户去降低学习成本。
其次非Android平台用户也是必须的,可以从侧面了解他们不用Android的原因。从而帮助产品挖掘更多 * 户提供方向。
人口学信息(学历、职业、性别、年龄)要覆盖全面。不同属性的用户看重地方会存在差异。需求也会不一样。
包含竞品用户。通过了解用户对竞品的评价,可以提炼出竞品的优劣势,从而为增强产品竞争力提供方向。
3. 一定要有专家
专家是重要的信息携带者。李乐山教授说专家有三类,用户专家、制造专家、市场销售专家,他指出判断某人是否是专家的标准是:(1)能够熟练使用一种产品;(2)能够比较同类产品;(3)有关的新知识容易整合到自己的知识结构中;(4)具有10年专业经验;(5)积累大量经验并且在使用经验方面具有绝招;(6)了解有关的历史(该产品设计史、技术发展史等);(7)关注产品发展趋势;(8)知识链或者思维链比较长,提起任何一个有关话题,他们都能够谈出大量的有关信息;(9)能够提出改进或创新的建议,他们的创新或改进方案,其高水平体现在采用简单方法解决复杂问题。
对于互联网,专家应该指的是用户专家、开发专家、设计专家以及产品专家;他们凭借丰富的经验,系统全面的掌握行业同类产品、开发及设计模式、历史及发展趋势、专业水平极高。他们可以为我们提供很多我们始料未及的建议。这是保证用研过程,特别是对于后期问卷结构效度有很大的作用。
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