解构用户研究
作者:Jennifer 来源:Tencent CDC Blog 发布时间:2010-03-15 12:34:00
标签:用户,用户体验,设计
随着十几年前“用户体验”这一概念的提出,“用户研究”也逐渐发展成为一个新兴的行业。那么,“用户研究”究竟包括哪些工作内容,在企业中如何开展,实施过程中要注意什么呢? 本文结合个人经验,做一个简单的分析与总结。
用户研究能做什么?
目前,业界更多的是结合产品设计和开发流程来描述用户研究的,如下图所示:
用户研究随着产品开发周期不断迭代进行。
以上这种解释,很好地描述了用户研究在产品设计和开发过程中的持续性和阶段性。然而,基于产品设计和开发的用户研究只是我们工作的一部分,更有效、更专业的用户研究,应该还可以为市场拓展、广告推广、营销策略、甚至公司的品牌战略提供专业协助。也只有通过多方位、多角度的调研,我们才能更系统地了解用户的行为和动机,提出更全面、更有建设性的意见。
所以,它也应该对影响用户体验的其他因素进行研究,从而获取一个更为全面的用户模型。
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