交互设计实用指南系列(10)—别让我思考

以前经常吃公司旁边的食堂，人多，排队。夏天的时候，我们总要找一个靠窗口通风好的地方坐，没有空调只有风扇，风扇很多，开关都集中在一个地方，应该是方便操作人员统一管理，有时自己头上的风扇没开，当我要去开这个风扇时，麻烦来了，很多排的风扇开关，到底哪个是我头上的呢？

生活中有很多总让我们感觉莫名其妙，或者停下来需要思考的情况，有时不得不求助，到了互联网上，可能很多情况发生了也没什么求助的方法，只能自己猜，不猜了就只好关掉。

网页上每项内容都有可能迫使我们停下来，进行不必要的思考。比如内容信息看不懂，操作功能不明确。例如，文案。常见的罪魁祸首是那些很酷或者自以为很聪明的名字、带有营销倾向的名字、和具体公司有关的名字以及生僻的技术名词。（Don’t Make Me Think第一章）

当我们访问Web的时候，每个问号（让用户不明白的地方）都会加重我们的认知负担，把我们的注意力从要完成的任务上拉开。这种干扰也许很轻微，但它们会累积起来， 有时候这样的干扰不用太多，就足以让我们抓狂。况且，人们通常不喜欢苦苦思索背后的原理。建造网站的人没有让它们明白易懂（而且容易使用）会让我们对这个网站以及网站的发布者失去信心。

按用户心智模型去设计产品，下面列出一大堆访问者在访问网站时不应该花时间思考的事，例如：

• 我在什么位置？

• 我该从哪里开始？

• 他们把××放在什么地方了？

• 这个页面上最重要的是什么？

• 为什么他们给它取这个名字？
不让用户思考过多，原则上就是设计符合用户心智模型。大致可以从下面几个方面来讲：

1文案：需要让人容易理解，快速记忆。根据不同产品定位，找到恰当的切入点，文案过长或者使用用户不理解的情景，如技术用词，营销用词等，都会使人不知所云。

省略多余的文案，比如过分修饰，欢迎语，多余指示性语句，这些罗嗦的词语会影响用户对关键信息的阅读理解和判断，必须干掉。

2图形：好的图形表达是优于文字的，但是图形没有把内容表示明确，反而适得其反，给用户造成理解上的困扰。

很多情况下，我们好像都很喜欢做一些很炫的icon来表达某些内容，这些是会起到吸引性，但要记住一点，你的图形是不是很好的阐释了内容，如果做不到，那就去掉吧。不如放大标题来的更好。
每个网站需要有它的独特性来吸引用户，但表达这些独特性的元素，例如图形，一定不能对用户理解内容产生干扰。很重要的一点，我们设计是要表达什么，为了什么，怎样更好的帮助用户来理解这些表达，是我们一定要做到的。
网站不是炫技场，设计要为内容服务。

3信息：信息其实是文案、图形等形式的混合体。信息之间，是否建立了相应的关联度，不相关联的信息之间是否产生了干扰。

大量的信息是否进行了合理的分类，以减轻用户的寻找时间。信息分类处理上，有个深广度问题，广度站点因为层级少，可以让用户不需要点击过多就可以到达底层；深度站点需要点击更多次，但它在每一层次上可以做到让人的思考最小化。关于信息的深广度，详细见这里。
所以，有效合理的信息分类可以帮助用户快速准确浏览和完成任务。

4引导：通过菜单，导航，面包屑等手段有效引导用户行为路径，让用户方便去他想去的地方，回他想回的地方。

在路边，我们希望有路牌指示；在杂志上，我们希望前面有目录，在每页我们还希望有页码，在网站设计中，我们引导好用户需要浏览的内容；在用户需要的时候给予网站工具来方便完成任务，在这点上，很多时候我们总是希望上新功能，把功能做的突出，殊不知用户是不是也这样想，他到底在这里需要什么。

5操作方式：充分顺应用户的心理思维，来设计功能的操作，可以使用户快速上手。

汽车方向盘往左打，汽车就往左开；插排电源按下去灯亮；相关内容旁边放置相关操作，操作尖头朝下说明有下拉内容，等等。这些操作方式都是要符合用户心智模型的。

6一致性：设计在同产品（甚至同类产品）中保持一致性，可以大大降低用户理解成本，使用户快速上手，增加用户的使用率。

这里的一致性包括颜色，形状，内容，操作方式。比如红绿灯如果各地都不一样，外地人来了岂不会导致交通混乱。同一个网站也应该有这样的一致性，有些都可以保持行业的一致性，比如页面上使用一样的翻页等，既可以降低制作成本，又对用户的使用有良好的认知帮助。到一定程度，也会提升一个品牌的认知，比如阿迪达斯到处使用的三道杠。

下面看个例子：这个是某期宝贝传奇的宣传页面，进来以后甚是让人看不懂！没有很好的根据用户心里预知和相关内容的合理放置来设计。这只是一个活动，如果是一个长期产品，用户接受程度可想而知。

我们都知道别让我思考最经典的页面是google首页：logo起到网站认知作用，搜索框紧跟logo并最大化使其最容易被使用，其他信息按归类放置，并根据等级高低依次减弱。虽然大多产品都有其他商业性需求考虑，但设计师不能被这些冲昏头脑，机械性的表现内容。多花心思把繁杂信息理清楚，要知道，设计师都不是很清楚信息的关系，用户就更不会明白。