SaaS中的用户体验设计

Software as a service 软件即服务，21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。客户通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，就像是使用自来水一样，用多少水交多少钱。

SaaS模式特点鲜明：互联网用户、价格低廉、无需维护、无需实施、低投入风险、功能及时更新、简单易用、可先试用再购买等等。如此之多的个性鲜明的特点，注定了SaaS产品的设计必定与传统软件的设计有天壤之别。

互联网行业讲的是体验，传统软件行业也开始关注软件的可用性。而SaaS恰恰就是这两者的结合产物，身披互联网华丽的外衣，内藏传统软件UE的毒瘤。传统软件行业的用户体验设计远远落后于互联网行业，这是不争的事实。SaaS的出现恰好能够带动并提高软件行业的用户体验设计水平，这是一个很好的契机。下面结合自己的工作体验，来谈谈SaaS中的用户体验设计我们需要做些什么？



观念的转变

首先需要转变观念，为什么呢？举一个实例来说明：国外的一款SaaS产品，发现该产品的发布公告、产品最新动态信息、活动等信息支持Twitter模式，Twitter用户可以对其进行Follw和RT。Twitter模式被很好的借鉴到了该款SaaS产品的设计当中，并取得了不错的效果。可以看出：只有观念的转变，才能带来设计的巨变！SaaS天生具有互联网的特征，因此SaaS的设计需要我们用互联网的眼光来看待。



引入用户体验设计

用户体验设计不是仅靠一个人或几个人的创意和智慧就能够完成，用户体验设计是靠整个团队，在一个合理的流程下相互协作才能完成的。一个合理的UED流程，也是一个企业开展用户体验设计的基础。没有流程，一切都是海市蜃楼。

SaaS的设计开发流程，其核心还是建立在传统软件开发流程的基础之上的。其主要环节有规划、需求、设计、开发、测试。如何将UED有效的融进SaaS的设计开发流程当中去？我认为这也是国内各SaaS厂商希望突破的一个瓶颈。有两种途径可以帮助我们解决这个瓶颈：

1. 1、聘请专业的咨询公司，帮助企业在现有设计流程中融进用户体验设计流程。不是简单的帮助企业解决具体问题，而是向企业提供流程化的解决方案；

2. 2、若企业已经有了不少用户体验设计相关的研究积累，那么可以考虑引入一些原型设计工具（如：Axure RP）来优化现有设计流程，将用户体验设计融入到现有流程当中去。该如何引入呢？这里我们以一个项目实例来进行说明：

项目：一款新的SaaS项目，计划3个月后投放市场
目标：简单易用、视觉效果较佳
引入用户体验设计：
规划环节：利用Axure RP完成定位、目标、角色、概要需求等规划要素。
产出物：规划PPT、低保真规划原型、生成规划文档。
需求环节：利用Axure RP完成竞品分析、需求规格说明、交互特性等需求要素。
产出物：低保真需求原型、生成需求规格说明文档。
设计环节：根据规划、需求环节的Prototype及文档，进行高保真原型设计。
产出物：高保真原型、简要设计说明。
开发环节：根据规划、需求、设计环节的产出物，进行技术预言和代码编写。
产出物：Beat版的产品
测试环节：根据需求的产出物编写测试用例和程序测试。
产出物：测试报告、BUG报告。

通过原型设计工具的产出物，将规划、需求、设计、开发、测试环节进行了有效的衔接。同时利用产出物，还可在整个设计开发过程当中有效的开展用户研究、可用性测试、产品评估、市场预测等活动。通过各环节的衔接，搭建用户体验设计之桥，从而开启用户体验设计之门！



推陈出新

先来看一个典故：当年韩信刚投奔刘邦时,刘邦让他管理粮仓，韩信提出了“推陈出新”的管理理念，即把粮仓开设前后两个门，把新粮从前门运送进去，把旧粮从后门运出来，这样可以防止粮食在蜀中炎热潮湿的环境下腐败变质。从而使蜀中粮仓不再有变质浪费的现象，这无疑是仓储管理史上的创举。看似简单，实则出新–这就是创新。

这里我们举一个实例来说明：我们考虑如何在SaaS产品中增加营销、用户互动元素？经过分析和研究，最终我们在SaaS产品首页下方开设了一个小栏目：（左）营销活动宣传区 （右）用户照片及用户心声区

通过监测用户的鼠标点击行为，我们发现此方案取得了不错的效果。相比传统软件的首页设计，无疑这算是一种创新。

山寨文化盛行的今天，创新显得更加尤为重要。SaaS做为一种新型的软件应用模式，其本身的设计就需要去不断的推陈出新，有创新的思路、有创新的机制和流程，同时再有创新的团队，相信SaaS的创新一定会源源不断涌现出来。

当前国内SaaS产业发展还处于初级阶段，在我们在提供可靠产品和服务的同时，更需要重视用户的积累，更加关注用户体验设计，不断的推陈出新。SaaS天生所具有的独特气质与魅力，注定了SaaS产业是一个极富有挑战性的产业，相信在我们的努力下SaaS产业的明天会更好！

附：本次活动完整PPT下载地址