良好体验，必须是全方位的（2）
作者：cnscorpio 来源：KDUED.COM 发布时间：2009-09-24 13:32:00
2.边缘体验，一样的重要
上面的购书例子，有个地方很重要，那就是最后的线 * 验，我把他作为边缘体验的一种，有别于线上的核心业务。
订单下来后，系统能根据我提交的送货地址，选出最近的发货地点，减少物流时间，并且让购买者知道，这个点是好的，说明：我一直为你着想。
但快递环节却有点问题，因为存在一定的不可控因素。送快递的人，需要经过一定的培训，否则，是在砸当当的牌子。电话中的语气让人不舒服，书的包装问题也让人不安，书角磨破了，就这两个点，购买者就有可能把整个交易撤销。
属于边缘体验范畴的还有很多，例如：你到了友商网举办的一个论坛，门前的海报是否能够传递本次论坛的信息、是否能够将友商网的品牌进行诠释，给你的良好感觉有多少？再例如市场营销人员的着装和谈吐，在用户眼里，在一定程度上，也在间接体验他们的产品，起码，穿着拖鞋的营销，不会给人好的感觉。
边缘体验，一样重要。
3.无形的体验
无形的体验有两种，一种是某用户在使用、体验产品后得出口碑传播给另外的用户或者 * 户，对于后者，他已开始无形情感体验；另一种是用内而外的，是生产此产品的团队或者说这个企业由内发出的一些信息，有意的或无意的信息。
对于第一种，有时候口碑会决定了某个用户是否与产品有缘，举个例子，小姨买了一个xx牌子的冰箱，用了两个月，灯管坏了，打开冰箱门灯不亮了，联系维修后好景不长，还是坏，于是她对死党说：以后打死也不会买xx牌的东西了，这个死党有可能以后就跟这个牌子绝缘了，因为她对“它”的无形体验很不好。当然，这个口碑产生的根源，就是产品质量本身。
而第二种范围包括的就比较大了，如果是上市公司，那么你的财务状况是否良好；组织结构是不是频繁大调整；员工整体对外的信息放射是否正面；网络媒体，传统媒体传播的信息是否有利公司发展（不管是不是软文），这些，都是用户或者 * 户、普通人可能接触到的一面，这也是一个无形的体验。
4.引领用户的“体验”
在初步发展阶段，无数产品和服务都是跟随用户需求，用户需要什么，就给什么，以找准需求点为重中之重，这个是对的，但到了产品成熟期，到了市场占有率足够高后，需要考虑的，就是引导潮流，引领用户朝双赢的方向。web中的视觉概念设计，汽车中的概念车，走的，就是这个路线。
5.核心产品体验
这个放在最后是因为是人都知道，核心产品，必须做好可用性，通过不断迭代，适当做好减法，提供一个体验好的产品。具体到各个产品和服务各不相同，无需展开。
总之，用户体验设计并不复杂，但需要耐得住性子，需要注意触角，因为，从接触这个品牌那一刻起，用户体验就在进行，是叠加还是消耗呢？就看能否尽量做到人人UE，能否将这些好的idea引导、聚合。
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