唐元生:用户体验是搜索引擎的试金石
作者:唐元生 来源:希赛网 发布时间:2007-12-26 12:54:00
互联网发展到今天,越来越为我们的生活带来便利,搜索功能成为互联网的几大核心功能之一,与我们的生活密不可分了,人们日益依赖于互联网的搜索功能,碰到什么问题,习惯性就会想到:到网上去查一下,总是寄希望于互联网的搜索功能,然而,为我们提供通用搜索服务的谷歌、百度、雅虎等互联网搜索巨头,能有多少会满足我们的需求呢?
从百度退出独闯江湖的爱帮网CEO刘建国倡导垂直搜索,致力于生活搜索领域的发展,他强调:满足用户的生活方面的需求是第一优先级,最重要的。这虽有一定的道理,但仔细想想,也不尽然。其实,生活搜索是一个很泛的概念,如果刘建国要想在搜索领域有所建树,只寻求搜索内容上的细化是不行的,主要的是要在技术上有所突破,根据垂直搜索的思想,创新搜索技术,极大限度的满足用户的搜索需求,满足用户的体验需要。
正如国内互联网的先锋人物之一、现任希赛网首席策划师的米安然先生所言:“通用搜索也好,垂直搜索也罢,谁对我们更有用,谁就是最好”。因而用户的体验应是第一位的,谁满足了用户体验,谁将赢得搜索的未来,它是衡量搜索引擎好坏的试金石。
笔者认为,要满足用户的体验和需求,须注意如下两个方面。
一、消除搜索的噪音,杜绝千篇一面
搜索噪音即搜索结果的信息太宽泛,缺乏针对性,很多是用户不需要的。通用搜索往往不知道用户想要什么,所以给的东西可能往往是用户不想要的,需要翻好多页,换很多关键词,也许最后还不能满足用户的需求,这是用户最不满意的地方。还有就是通用搜索的结果可能存在千篇一面的问题,各人搜的都一样,这个就不太合理,这就需要在技术层面预以改进和创新。
用户的体验需求是要能做到上一次与下一次有不同的搜索结果,换一个地方、一台电脑搜索都会有所变化,不同的人用相同的关键词搜索,结果也不会一样,用户能够在第一或第二个页面找到自己非常关注的的信息,杜绝千篇一面。只有这样,才能满足用户的需求,搜索引擎的研发人员的功夫在第二步。
比如:输入关键词“希赛影响IT”进行搜索,在百度中会出现47100项结果,在谷歌中会出现322000项结果,虽然看起来在谷歌中结果最多,似乎功能最强,但同时搜索噪音也最多。如果加上双引号进行精确搜索比较,百度只有9项,谷歌469项,可见搜索噪音是如何的可怕。
再如:爱帮网就有特色,比如你是在长沙上网,你只要打开爱帮网的主页,就出现你要搜索的地域在长沙市,如果不想搜长沙的,只要点击更换城市链接即可。如在文本框中输入“祁阳”,找“餐馆”,很快就出现祁阳县的十多个餐馆名,旁边还有地图标明走向,很少出现搜索噪音。爱帮网的搜索优势不在生活领域,而在消除搜索噪音。
二、简化搜索的操作,细分搜索蛋糕
不管目前或是将来,计算机专业人才与使用计算机的人的人数比总是悬殊的,事实上大多数的用户不会去花心思探究搜索的方法,他们只求简便,易操作就行,这同时也是计算机的发展趋势和要求。曾记否,当初学编网页用源代码,能有多少人学会,有多少人去学?当网页三剑客一出,学网页编辑的人迅猛增多,当博客播客(视频分享)一现身,网上开博迅即成为时尚,为什么,很显然是因为免去了编辑网页的麻烦。搜索也是一样,如果用户想在互联网上搜到满意的结果,而需要对其进行搜索专业知识培训话,搜索就走进了死胡同。
就以前面所述,同样的关键词,加上双引号后搜索的结果就不一样,连这种很简单的操作却有人懒得去想、去做,至于高级搜索中的符号如+-×÷等就更不消说了。我们不能责怪用户的惰性,我们只能满用户,因为用户永远都是对的。
搜索领域本身是一块大蛋糕,不可能让某一两个巨头就能瓜分得了的,谷歌没有这种豪气,百度更没这种奢望。正如象刘建国所想所做的,各人争得一席之地,并把它做细做好就行了,通用搜索的包罗万象也不是长久之计,也不可能长久的坚持下去,爱帮网为搜索树立了榜样,专找一个别人尚未涉足领域进行专业开发,世界顶级风险投资看中了它,说明了它的方向正确且具有发展潜力。今天刘建国搞了一个生活搜索,说不定明天的李建国、张建国搞出一个教育搜索、体育搜索、视频搜索或图书搜索来。只有这样,才能形成百花齐放、百家争鸣的搜索领域的大好局面。
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