设计提升满意度（2）
作者：旺旺 来源：Tencent CDC Blog 发布时间：2010-05-16 15:00:00
标签：设计,用户体验
二、行为引导的激励特性。行为引导的激励包含两方面的含义：挫折的缓解、良性行为的强化。挫折是目标不能完成时产生的心理反应，而人在受挫时更容易产生消极和焦虑的情绪，因此要想让用户对产品满意，不仅仅只考虑正常操作下良好的交互体验。还应当在非正常情境下积极的作出缓解用户压力的努力。
1）当用户操作受挫时的反馈要减轻用户紧张和焦虑感，最好能够说明情况并提供解决问题的建议。如下面的两个例子,以轻松的方式化解了操作中的非正常情况，不会导致用户过于紧张或反感。
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2）当用户操作成功时，操作反馈要让用户感受到成就感。这种反馈比较适合于希望强化用户某种操作的情境。如下面鲁大师垃圾清理和360体检结果的反馈内容，就明确让用户能感受到自己的操作带来了多么伟大的效果，而成就感这种情绪体验本身就包含了满意的内涵。
鲁大师垃圾清理的操作反馈
360体检结果为健康的反馈
3）当完成任务链较长的操作时，或许阶段性的给予及时的激励反馈，是缓解用户心理负担和达到满意的良好方法。
设计用户满意的产品是用户体验易用性目标的一个延伸，以上例子仅仅是满意度设计的一些点滴想法。抛砖引玉，大家多多批评指正~
参考文献：
李乐山，《人机界面设计（实践篇）》，北京：科学出版社，2009. P196-202
http://ucdchina.com/blog/?p=250 UCD博客《几点闪光》
http://wiki.mbalib.com/wiki/％E6％BF％80％E5％8A％B1％E7％90％86％E8％AE％BA MBA智库《激励理论》
原文：http://cdc.tencent.com/?p=2510
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