卓越网的配送服务让我很不满意
作者：Prower 来源：Prower 发布时间：2009-03-19 13:49:00
之前在豆瓣上听到有友邻在抱怨卓越的配送速度慢得跟蜗牛一样，超过配送时间期限几天还没送到，当时不太相信，因为此前在卓越网上购买的物品基本上是在配送时间以内送达的。但是这一次，包裹送达的时间却超出了配送时间期限。
据说，卓越网从美国亚马逊总部引进对接的随机摆放、随机存储系统，能使订单的处理速度比原来提高了三到四倍，从而加快配送的时间，能带给用户更好的购物体验。
但据说始终是据说，即使这些据说从卓越亚马逊总裁王汉华那里得到了证实，但这不得不说这些描述有广告成分在里面。
3月6日17点左右我在卓越网上下了一个订单，订单里只有两本书，但这个订单只到3月7日晚上19点才发货。虽然卓越网上的商品多得不计其数，每日的订单也是上万的，但一个订单从下单到发出竟然耗时26小时之久！这并不离谱，更离谱的是物流公司的送货速度。
后台纪录显示，从订单发出后，最晚在3月11日就会收到。除去3月7日当天也还有4天的时间，结果一直到3月11日过了物流公司的送货时间（19点），我仍然没有收到任何消息。如果哪个快递公司是这种速度的话我看早关门大吉了，这速度简直赶得上中国邮政的平邮了。
于是在11日晚上8点左右，我上卓越网给客服发了一封投诉信，我说这样的配送服务我很不满意，以后估计不会在卓越网上购物了。结果客服的答复速度相当之快，投诉信发过去还没五分钟，客服就打电话过来核实信息，并说第二天一定联系物流公司了解情况。
3月12日上午10点多，包裹总算送达了，快递人员没有任何表现，等我签完单就转身走人了。难道卓越网的配送时间期限只是摆那给用户看看而已的？！
对于卓越网本身的服务质量我还是挺满意的，但卓越网外包的物流公司质量，却让我很不满意，从下订单到货物送达，前后总共历时7天！也许真如投诉信里所说，以后应该不会在卓越网上购物了。
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