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对用户进行电话访谈的一点感想

　来源：兔子blog　发布时间：2009-12-28 13:05:00　

标签：用户,电话,设计师

行业首页改版的缘故，为了让我们设计师可以更好的了解需求、了解我们的用户，和部门的用研童鞋一起讨论决定使用电话来进行用户访谈，以此来了解用户。之所以采用电话的形式进行用户访谈，主要基于以下几点考虑：

1.因为该行业首页为机械行业，基本上杭州很难找到比较符合进行访谈的目标用户；
2.这次改版的时间很是紧张，从交互到视觉到前端也就一个星期左右的时间；
3.符合的访谈用户都在外地，从时间和成本上都偏高；

而进行电话访谈有其方便、及时、节约成本等优点，所以就被我和用研童鞋一致认同。和用研同学一起对整个电话访谈进行了大概的规划和具体实施步骤。主要步骤有四步，一是确定好电话访谈问题提纲；二是对电话访谈提纲进行一次测试，进行调整和修改；三是开始正式进行电话访谈；四是对结果进行整理，为设计进行有效指导。

在和用研的童鞋一起谈论电话问卷的内容设置，初稿设计玩以后我们发现内容似乎有点太多，估计用户不会花上半个小时来回答以上这些问题，在修改稿中我们删减了一些问题，让问题更加集中，更加有目的性。基本上把时间控制在10-20分钟，而且我们决定把最核心的部分前置，次要的东西放在后面，这样即使在进行用户访谈的时候，不到五分钟用户就中断了访谈，至少我们要要问的核心部分已经完成大概。

我们在上午11点，正式开始了对用户的电话访谈，访谈之前我们还是认为考虑了不少可能出现的问题，结果还是出现了不少状况。我们拿着名单进行用户访谈的时候，名单上的用户有固话和手机，从我们的考虑先打固话会比较好一些，结果却出乎我们的意料，十个用户基本上固话都没有打成功，要不是没人接就是让我们打他手机。在后面和客户进行访谈的时候，用户的表现可大致分为三类；一类是接到我们的电话，会警惕的问我们是干什么的，即使我们说明意图，仍然被无情的挂掉；一类是接到我们的电话还是愿意和我们聊的，但是用户身边小孩的哭叫声却严重打搅了我们的访谈；还有一类用户知道我们的来意还是很配合的回答我们的问题，也提出了自己的一些观点。

通过这次的电话用户访谈，总结有一些几点需要注意：
1.电话访谈的问卷设计的类容不要过多，时间需要控制在10-20分钟；
2.要把关键问题前置，这样即使访谈完成一半也是很有价值的样本；
3.特别是在接通电话的时候，一定要注意用词和语气，最好可以声音甜美，这样可以减少访谈对象的警惕心理；
4.一定要坚决勇敢的打用户的手机；
5.别忘记了在访谈的时候进行录音，以便于在后期加工整理；
6.对于比较配合的用户要用类似小礼品的物质奖励，邮寄过去，保持联系以方便在后续进行回访等；
7.如果有用户比较有想法，可以适当延长访谈时间，一定要让用户尽兴，爽到底

以上就是我总结的用电话进行用户访谈的几点事项，欢迎大家拍砖。

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