你知道怎么在淘宝里进行投诉吗？（2）
作者：Salan 来源：Alibaba.com UED 发布时间：2008-06-04 12:00:00
标签：淘宝,操作,经验
没的选择，那只有试着点“收款不发货”下的“申请退款”按钮了，看下面的页面是否能走到投诉的第2步：填写投诉内。
失望啊~ 那个操作把我带到了支付宝的交易管理页面。
在“退款管理”里，我前面提交的退款申请记录乖乖的呆在那，即没有任何可填投诉的区域，也回不到投诉的第一步。您想啊，我现在都跳到了支付宝页面，咋可能还有淘宝投诉的地儿？
于是跑回淘宝帮助中心，把那儿翻了个遍，还是没找到答案。
怒~ 明明我是按照这条帮助说明操作的，连顺序都按着上面说的做的啊，怎么就有问题？
“您已付款了，却没有收到卖家的货。建议先联系一下对方，如果联系不上建议及时申请退款，并在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉。”
没办法，只能打客服热线（忽略查找热线的曲折过程，反正我现在已经记不清我是在哪找到的了）。
热线总是不好打的，快下班时分好不容易打进了，把我的问题告诉了客服MM，得到的答案简直让人吐血。
“退款”和“投诉”不能同时进行……
天~ 这样还把两件事放在一起说，但就算放在一起说，也应该慎重考虑一下语序用词。即使觉的说辞上不好表达，还是可以在可否操作上加以区分。
个人认为系统应该判断如果买家提交了“退款申请”，那么“投诉”应该不可点，不要可点却不可用，这样会把用户忽悠晕的。
如果非得让用户点进去的话，换个说辞，或在下面的页面里加上说明（比如：退款结束后，才能进行投诉）是非常有必要的，否则就是把用户带进了死胡同。
这个想法我是反映给了客服MM，不知道将来是否会对这个问题进行改进。
我们都不希望碰到投诉这种事，但这个功能真的很重要。
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