怎样设计"帮助"最有效?
作者：Farewelli 来源：JunChen 发布时间：2008-04-12 14:18:00
从小的方面讲，帮助一般是指：手册、说明书、文档、FAQ 等等。从大的方面讲，可以是交互过程中的提示、指引、演示等信息，帮助无处不在！这一切，可以一并称为“帮助系统”。
无论怎样，帮助系统的目的，是解决使用者遇到的问题、帮助使用者更好、更快的完成任务。
不同产品的帮助系统有很大区别，我觉得讨论下比如 PHP 语言的帮助系统、电视机的帮助系统、数码相机的帮助系统可能会更有意思。但如果大家都是搞网络的，那么谈谈 Web 2.0 网站的帮助系统设计，或许更容易引起共鸣。
如果要我来为“帮助系统”分类，那么我会分为以下三种：
文档型帮助：
详细，大而全。一般是 FAQ 形式，可以由情景式帮助链接过来，或者从页面的其他地方链接到某一个问题的解答上。实际上就是一本帮助手册，噢，让我想起了 RTFM（Read The Fucking Manual）。文档性帮助必须有比较好的组织方式和搜索。
可能大家会直接把文档型帮助给枪毙了。但是，别忘了我们还有专家用户！
情景式帮助：
即时，针对性强。情景式帮助最常见的例子就是：“忘记密码？”。还有比如一些应用具有帮助开关，打开的时候，就会出现气泡提示，告诉你这里是什么那里是什么。哦，还有，就是 Office 那个恶心的戴高帽的老头和长着眼睛的回形针。
这么一说，可能很多人会觉得情景式帮助是最有效的，因为最直接，并且符合在需要的时候出现这样的设计原则。但是情景式帮助最忌讳宾主倒置，过多的情景式帮助会影响用户的使用。
演示型帮助：
生动，易学。主要用在富应用的新手教学上，比如游戏里面的 Tutorial，比如安装一个软件的向导，安装完了之后的 Samples 等等。对于网站，演示型帮助可以放在首页上，我印象中，有一个在线的 Mindmap 应用（MindMeister），首页看上去是一张再普通不过的脑图，但点击后会发现，那居然可以在线操作！
从商业角度讲，演示型帮助可以引导和培养用户习惯。
除了以上三种，还有那些帮助系统呢？导航是帮助吗？一本书的目录，算不算帮助？快捷键，算不算帮助？
帮助的帮助：
如果你来设计一款 GPS 导航，它本身就是一个帮助系统，那它的帮助是什么？
载体：
文字，声音，图像，视频，Flash，三维虚拟…想象一下，你在使用一个三维浏览器，给你介绍你打算买的一套房子，并且有美女全程导购解释……
帮助的描述：
需要学会用用户的思维去考虑问题……图形往往是具备良好的解释性……
还有更多的话题可以讨论，真是意犹未尽。我觉得大家可以交流下各自遇见的最酷的帮助，说不定什么时候可以借鉴一下呢。
0
投稿猜你喜欢
前言系统自带的数据表格，使用时通过sns.load_dataset('表名称')即可，结果为一个DataFrame。prin- 选用Access作为建站数据库，除了低成本的原因之外，主要是Access数据库的易发布性，一个MDB文件就包括了全部的表和数据，开发完后连同
- 人体的视觉系统是一个相当神奇的存在，对于下面的一串手写图像，可以毫不费力的识别出他们是504192，轻松到让人都忘记了其实这是一个复杂的工作
- 本文实例为大家分享了Python3 Tkinkter + SQLite 实现登录和注册界面，供大家参考，具体内容如下Ubuntu14 + P
- 前言在之前的一篇文章Python可视化神器-Plotly动画展示展现了可视化神器-Plotly的动画的基本应用,本文介绍如何在Python中
- 从 Python 3 开始，str 类型代表着 Unicode 字符串。取决于编码的类型，一个 Unicode 字符可能会占 4 个字节，这
- 前言激活函数在机器学习中常常用在神经网络隐含层节点与神经网络的输出层节点上，激活函数的作用是赋予神经网络更多的非线性因素，如果不用激励函数，
- 一、介绍argparse 模块可以让人轻松编写用户友好的命令行接口。程序定义它需要的参数，然后 argparse 将弄清如何从 sys.ar
- 本文探讨了提高MySQL数据库性能的思路，并从8个方面给出了具体的解决方法。1、选取最适用的字段属性MySQL可以很好的支持大数据量的存取，
- 引用是什么在 PHP 中引用意味着用不同的名字访问同一个变量内容。这并不像 C 的指针，替代的是，引用是符号表别名。注意在 PHP 中，变量
- 一、 操作数据库（mysql）的工具1.1命令行工具1.2navicat界面化工具1.3phpAdmin界面化工具一般情况下安装phpstu
- static function convert($size) { &
- 密码算法程序设计实践选的SHA-1。在写的过程中遇到一丢丢关于python移位的问题，记录一下。SHA-1其中第一步需要填充消息。简单阐述一
- mysql-connector-java.jar包的下载教程:1.首先我们打开mysql的官网:https://www.mysql.com/
- 方法1：使用Python中自带的print输出带有颜色或者背景的字符串书写语法print(\033[显示方式;前景色;背景色m输出内容\03
- 前段时间在开发雨哲树网程序的时候，遇到需要转换地址中的参数，需要用到简单可逆运算的加密功能。在网上找了很多都不理想。因为我需要的这个可逆运算
- 本文实例讲述了Python爬虫爬取电影票房数据及图表展示操作。分享给大家供大家参考，具体如下：爬虫电影历史票房排行榜 http://www.
- Django auth 应用模块在设计开发任何一个站点的时候都需要有“用户”的概念，从用户的注册、登
- 问题你想对在Unix系统上面运行的程序设置内存或CPU的使用限制。解决方案resource 模块能同时执行这两个任务。例如，要限制CPU时间
- 八九年前，我在公司做设计，当时就已经做到技术总监，Photoshop是自学的，当时觉得全世界比我Photoshop强的人也不在多数。七年前，
