微信公众平台的消息管理技巧和群发注意事项

这部分主要讲解微信公众平台的消息管理技巧和群发注意事项，我会结合一些营销要数加入到本篇教程里面，希望能帮助大家在营销和使用上更加得心应手。如果对本篇教程有任何疑问或错漏之处欢迎留言或直接联系我进行更正修改。

   好!我们用之前注册好的帐号登录一下微信公众平台，进入到平台的欢迎页：

   欢迎页左边的曲线图，可以方便你查看最近7天新增用户订阅数，也会看到取消订阅的数量，具体查看蓝色曲线图上的蓝点，鼠标移动到蓝色曲线图的蓝点上面会显示当天增加数量和减少数量。下面绿色曲线图是查看最近7天接收信息数量。右边可以看到系统最新公告，这里很重要一定要留意这里公告变化，否则你可能会错过申请自定义接口功能等机会，错过微信新功能或重大通知等信息，导致影响你的营销计划。

接下来开始讲解公众平台的功能：

一、实时消息管理

这里就是公众平台最重要的部分，这里会直接反应你的公众帐号的活跃度和营销效果。首先我简单介绍一下页面，左边的导航可以帮助你查看今天、昨天、前天和5天内的消息，还有星标信息，平台只能查询5天的消息这是远远不够的，如果要查看超过5天的消息可以通过修改页面网址链接就可以实现。步骤如下：

1、首先点击今天、昨天、前天、5天内消息，其中一个。

2、这个时候网址会变成：http://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/getmessage?t=wxm-message&lang=zh_CN&count=50&timeline=1&day=1

3、修改最后的day=1的数值，如果你要看30天的，修改成day=30 就可以了。

   接下来，我们看看右边，右边有个消息搜索框，这个是方便大家通过关键词查找消息的。【刘子骏技巧】这里有个特别用途，当你需要把用户查询的消息和用户想跟你互动的信息进行区分的情况下，这个功能就十分有用，例如你可以在微信里提示用户设定(??+你的提问内容)，用户就可以进行发问，那么你在后台搜索??，就可以看到所有用户对你的提问，方便你做好信息过滤，从而更精准地回复用户提问。

再往下看，会有用户头像和用户名，在他们的右边出现4个按钮，分别是保存为素材、下载素材、对此条消息标星、快速回复。一般消息只出现后面两个按钮，如果视频、图片、语音消息就会出现4个按钮。接下来我分别单独介绍这里的功能按钮。

头像和用户名：点击头像和名称可以查看该用户的最近20条消息，如果你想查看更多信息，可以修改当前网址中的count=20，如果你想看该账户最近80条信息，可以改成count=80就可以了。

编辑用户备注：当鼠标移动到消息上面的时候，头像和用户名旁边就出现一个铅笔图标，这可以用来修改用户的昵称，方便识别该用户是谁。

保存为素材：当用户发过来的消息是视频、图片、语音的时候，就会出现该按钮，你可以把该内容保存到系统的素材库里面。

【刘子骏技巧】之前有朋友问我，如何把录制好的视频、音频、图片等素材上传到微信公众平台，用来做内容素材，其实很简单，只需要你用手机拍摄录制好这些素材，然后用普通账户发到公众平台帐号上，如下面的图片一样，点击保存为素材就可以了。

对此条消息标星：这个功能用来收藏一些重要的或有趣的用户消息。

快速回复：点击快速回复按钮后，用户消息下面会出现回复框，可以直接给用户回复内容。

   二、用户管理

接下来，我点击进入用户管理，用户管理页面的左边是用户分类，除了系统默认的未分组、黑名单、星标组、员工组之外，你也可以自己添加自定义的分类名称。右边是用户列表，列表上面有个批量分组，当你勾选用户前面的框框后，可以把多个用户批量导入到你选择的分组里面。如果你想单独修改用户分组，在用户名的右边就有调整按钮。

由于用户管理页面是没有搜索用户功能的，当公众帐号有一定用户量后，一页一页找的用户的话会很痛苦，我在网上找到一个小技巧，就是修改当前网址中间的pagesize=10，把后面的数字改成用户数量，例如pagesize=1000，这样就可以在当页查看1000个会员，你就可以用ctrl+f 直接查找用户名。期待以后微信可以把用户搜索功能增加上去。

   三、群发消息

这是微信最核心的营销功能之一，也是微信公众平台最吸引的地方，相当于群发短信一样，这样的营销效果是十分强大的。虽然厉害，但是也要谨慎使用，如果使用不当，会大大影响用户体验，从而导致大量粉丝流失。特别是在移动网络时代，推送枯燥生硬的广告或者是到处都有的资讯，都会成为用户放弃你的主要原因，现在大家想看到的是生动有趣、而且带有互动性的广告(例如星巴克)，或者是独家特别的资讯(例如小道消息)，这样才能让你的帐号活跃起来，形成自己的品牌价值和号召力。

这个群发消息有个比较人性化的功能，就是可以按分组、性别、地区来进行群发，方便大家做精准营销。

上两个星期有客户问我如何可以做到一天群发3次，其实这是微信特别奖励给一些运营比较优秀的平台帐号的福利，所以他们一天可以群发3次(例如爱范儿)，普通帐号每天只能群发一次，所以大家要好好珍惜和运用这个机会。

【刘子骏技巧】群发时机也是很重要的，一般早上8点-9点，或者是下午6点-7点这段时间是最好的群发时间，因为上班族都是在上下班等车或坐车的时间会比较空闲拿出手机看微信，当然中午也是一个不错的群发时机。不过这也有个问题，很多大号都会选择这些时间段群发，所以为了错开他们主要群发时间，我们可以选择在9点-11点这段时间群发，这个时间段一般用户都会比较空闲或者在睡前看看微信的。

   还有一个隐藏得比较深很容易被用户忽略的功能，就是“公众号手机助手”，这个功能可以让你在手机端就能实现公众平台消息群发，当你出外不方便用电脑操作群发的时候，这个功能就可以帮到你。点击页面上的 设置 -> 公众号手机助手 就能找到，进入该页面后，输入你的私人微信号，然后在手机端把mphelper添加为好友，这样绑定就完成了。

   下一节教程我们会讲微信公众平台的素材编辑技巧和自定义关键词回复等功能，再下一节教程会讲讲微信公众平台的开发模式，这也是微信公众平台操作篇教学的最后一课，以后刘子骏会主要分享更多微信营销案例和一些微信营销方法，敬请留意。刘子骏的微信公众平台正式开通，你可以在微信上直接搜索：刘子骏，找我咨询或提问。

文章作者：刘子骏

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