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苹果内部文件披露 | 如何判断 iPhone 是否在售后保修范围内？

　　发布时间：2022-10-09 10:32:25　

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作为大家随时带在身边的物品，手机经常要面对各种恶劣的使用环境，损伤和小问题在所难免，加之手机本身可能存在的质量问题，不少用户有过苹果官方维修经历，但是不同设备损坏所享受到服务可能略有区别，有些故障可以直接换机，有些反而需要支付巨额维修费用甚至被拒绝维修，那么什么情况下苹果手机可以免费维修呢？Business Insider 网站给出的苹果内部文件应该可以告诉你答案。

苹果提供保修服务的问题（绿色部分）

苹果提供免费的质量保障服务维修的故障，也是免费维修，例如：

● 屏幕坏点；

● 像素异常；

● 摄像头错位；

● 屏幕显示异常等；

这些问题很大一部分是由于苹果自身品控上的失误，或产品本身在使用时出现的问题，因此会提供免费的维修服务或更换新机的选项。

苹果提供收费维修服务的故障（黄色部分）

苹果授权售后维修网点及 Apple Store 提供维修服务，但会根据情况收取一定的费用。例如：

● 用户确认液体进入手机腐蚀电路；

● 屏幕断裂损坏（内屏或外屏）；

● 明显的撞击；

● 相机被激光损坏；

● Lightning 接口、麦克风部件、耳机孔外观明显人为损坏痕迹。

这些问题大多是由于用户使用不当，人为原因造成的故障，因此在维修时苹果需要收取费用。需要注意的是 iPhone XS、iPhone XS Max 以及 iPhone XR 虽然宣称具有一定的抗水性能，但产品浸液依旧不在保修范围内。如果有证据表明液体直接或间接导致手机损坏，苹果员工有权告知用户 iPhone 无法保修，即使在保修期内也需要付费维修。

苹果拒绝提供维修服务的故障（红色部分）

在这种情况下，即使用户，苹果授权售后维修网点及 Apple Store 也可能会拒绝提供维修服务。例如：

● 用户私自拆机更换零件、改装；

● 使用非苹果原装电池；

● 灾难性设备损害。

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