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分析用户需求:在场景中寻找"痛点"（2）

作者：劣松　来源：劣松·良品　发布时间：2011-01-25 12:24:00　

标签：用户,需求

②任何产品的发展目标，都是希望占八成的普通用户不断的向占二成的活跃核心用户转化。

③对于传播特征明显的社区类产品（微博等），活跃核心用户的信息原创及信息传播范围比重却占到绝大部分，一定程度的影响和引导着其他八成普通用户，因此核心用户的口碑作用不容小视。

结论一：根据①/②/③的分析，该部分核心用户虽然不足二成，但稳定且成群，伤害不得，因此不能舍弃旧版的运维，应该予以保留。

判断二：

①目前该产品，处于快速上升期，新用户增量明显，稳定用户群也在不断扩大，并且用户在产品中的行为习惯正在逐渐形成、悄然固化。

②新/旧版本的子产品对于新用户来说，就是面对着同一个产品的两种形态，这意味着用户面临一次选择成本的付出，更面临着两种不同行为习惯的形成。

③产品对于用户的行为习惯的培养至关重要，并且是一个艰巨的长线任务，也是一个较难逆转的风险任务。

结论二：根据①/②/③的分析，应该旗帜鲜明的让新用户使用新版；同样地，尊重旧版用户的行为习惯。因此，应该让旧版用户默认进入旧版，然后撤掉新版产品的旧版入口。

判断三：

①产品新功能不断上线，用户量快速上升，因此这一阶段的产品目标，应该是集中精力照顾新用户，其他一切皆浮云。

②如果按照结论二操作，这1％的用户将再无增减，并且未来基于新版子产品的功能升级等变化，也无法惠及这部分旧版用户。因此仍然有可能伤害到这部分用户，造成麻烦。

③让这部分用户从此告别新版，默认进入旧版，本身就是代用户作出了选择，并埋下了麻烦的种子。

结论三：既然本着尊重用户的原则，为该部分用户保留了旧版，那么也应该尊重到底，一是让用户在新旧之间作出选择，而非默认进入旧版；二是让用户知晓选择旧版后存在的不可预知的麻烦，让用户自己掂量。

理想结果：为1％的旧版用户提供一次选择，选择中说明使用旧版后可能存在的问题，然后提供两个选项：“默认进入旧版”、“选择新版”。此外，在新版中关闭所有旧版入口，并在旧版中提供升级新版的永久入口。此后，便集中精力做好其他事情，再也不用考虑这1％用户的苦疾了。

总结一下：

场景一告诉我们，在处理用户需求的时候，要仅仅围绕当前需求的实现过程解决问题，用户口渴即为找水的过程、用户回家即为解决交通的过程，话虽简单，但要认真分解简单过程中的痛点，才是满足用户的最佳途径。但是，如果你所面对的需求存在N种实现过程，岂不是手忙脚乱？

场景二告诉我们，要从大到小、从通性到个性的分析N种方法的优劣，圈定最靠谱的解决方式，然后才能锁定用户的痛点。做到这种境界何其难，但只要在实践过程中不断积累用户需求，了解用户的苦疾、吃透用户的心思，便能培养自己的用户同理心，在需求分析这条复杂的路上占得先机。

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