如何监测邮件服务器（3）

五、 方案应用成功案例

1、背景介绍

Richard是捷通网络公司负责邮件服务的技术经理，他已经使用游龙科技提供的监测方案对公司的邮箱服务进行了成功的监测管理。在谈到他们公司提供的邮件服务时，他非常自豪的说，他们公司的邮箱服务完全达到了向用户承诺的QoS，用户使用邮箱故障率控制在2％以下，单一操作的平均响应时间不超过5秒，这一方面是由于游龙科技的DragonWatch监测为他们提供了准确而详尽的量化指标，另一方面则归功于公司技术人员在SiteView网管软件的配合下，不断的调整邮箱服务器软硬件的配置，不断优化内部网络系统。

2、应用举例

Richard对于公司邮箱业务的监测工作主要分为以下两大部分：日常监测管理和紧急事件管理。在对邮箱业务的日常监测中，Richard将游龙科技的监测工具的功能挖掘的淋漓尽致。

首先，Richard通过使用DragonWatch监测服务，实时监测北京、上海、广州三个业务集中的大城市邮箱用户的质量体验，将其转化成硬指标：平均服务成功率和平均响应时间。让Richard感到吃惊的是，公司的邮箱服务平均成功率只有92％，而平均响应时间则更糟糕，邮箱页面无法打开或者登陆超时现象非常普遍。

在得到这些珍贵的第一手资料以后，Richard又使用DragonWatch诊断工具，将邮箱故障问题进行归类处理，发现居然80％的问题都和邮箱服务器的配置有关。这时候，他又使用SiteView软件提供的监测器对邮箱服务器的硬件和应用的一些关键组件进行全面监测，根据SiteView提供的监测数据和报告，不断的调整邮箱服务器，调整Web服务和网络连接状况。在调整的过程中，Richard发现，有时候，邮箱服务器内部的一些细微调整反映到终端用户那里，居然会引起服务质量的巨大差别。

通过将SiteView监测数据和DragonWatch监测指标的历史状况的不断对比，Richard逐渐将公司的邮箱状况调整到非常好的状况，不仅内部数据看起来非常的棒，即使是用户端的模拟监测结果也是非常的理想。而且，在几个月的监测管理过程中，还避免了几次投资浪费，为公司节约了资金。

在几次邮箱紧急故障事件的处理中，监测工具也起到了非常关键的作用。SiteView的实时报警使Richard每次都在第一时间接收到警报，然后他借助SiteView的故障管理功能及时对邮箱系统进行处理，快速的解决问题。在这几次的紧急故障事件处理中，DragonWatch监测显示，用户遭受故障的时间大大缩短，极大的降低了用户的抱怨，而在以前，故障处理时间动辄就是几小时，有时候甚至需要2到3天。而且，通过对SiteView监测报告的分析以及预警功能的使用，好几次都在故障将要发生之前及时发现问题。

在将自己的邮箱服务调整到一个比较理想的水平以后，目前，Richard又用DragonWatch监测了竞争对手的邮箱业务，通过将自己和竞争对手的数据指标进行比较，发现自己好的方面，也找到自己的问题和不足，不断的超越竞争对手，增强自己的自信心。

随着邮箱在人们生活中的重要性的不断提高，越来越多的人开始付费使用邮箱服务。Richard的努力工作也有了回报，许多用户在意识到Richard他们公司的邮件服务质量高以后，都转而购买他们公司的邮件服务，公司新增加了一大批客户。随着邮件市场的的日益扩大，Richard为公司准备了富有说服力的详尽而精确的数据，他们公司将召开的大型市场公关活动，以扩大自己的竞争优势。

六、 影响邮件服务质量的四大要素

根据游龙科技在网络故障性能监测领域的成功经验，以及对于监测数据的不断积累和分析，游龙科技发现，影响邮件服务质量的因素可以归纳为四大方面：

1. 邮件数据库调整

邮件服务需要获得数据库的支持，对数据库的依赖非常强，因此，受数据库影响而导致性能故障的比例非常高，据统计，将近27％的邮件服务问题是由数据库的运行故障引起的，这些故障有：数据库索引不足、索引统计过期、数据库分段错误或数据库应用设计错误等。

2. 网络瓶颈

几乎25％的邮件服务问题是由网络瓶颈造成的：网络带宽不足，不能满足大量数据流进出的要求，造成网络拥堵;此外，Web站点和ISP之间的连接瓶颈也会大大降低网络的传输速度。另外，防火墙、负载均衡、网关和路由器配