永久停权或删除200玩家账号 游戏公司遭投诉
来源:赛迪网 发布时间:2009-10-17 09:51:00
标签:玩家,游戏,投诉
据台湾媒体报道,近日超人气的网路线上游戏《AION永恒 * 》,约200名玩家最近纷纷向北县消保官申诉,指控游戏公司未提出证据就将玩家永久停权甚至删除帐号,不仅宝物被收回,就连储值金额也不愿退还,“简直是坑人!”
对此,游戏公司吉恩立客服部周经理表示,“永恒 * ”全球玩家估计超过千万人,许多玩家使用 * 程式,严重影响其他玩家权益,因此公司只要发现玩家使用 * 程式,一律直接永久停权,不会给予警告或暂时停权机会,这几个月光是台、港、澳三地,就有超过10万组帐号遭到永久停权。
玩家黄先生表示他6月加入会员,每个月付430元储值,不料本月初却被游戏公司无预警地永久停权,苦练4个月的角色与好不容易赚得的宝物都付诸流水,游戏公司未提出证据,片面指称他使用 * 程式,他要求游戏公司退还尚未用完的储值金额也遭到拒绝。
另有不少玩家向消保官投诉指出,从未使用 * 程程式,却也遭到永久停权。
北县主任消保官杨舜惠表示,目前已收到约200名玩家的申诉,几乎都是因为遭游戏公司指称使用 * 程式被停权,还有人游戏帐号已被删除,一般来说业者应是依申请会员的合约,对使用 * 程式的玩家祭出停权处分,但县府将先检视合约内容是否有不公平条文,并前往游戏公司了解对违规玩家的处分、停权过程是否合理。
吉恩立客服部周经理表示,公司调查玩家是否使用 * 程式的机制属于商业机密,玩家必需报案或循相关法律途径之后,公司才会提出证据,遭停权的玩家可先透过客服专线或信箱申诉;公司复查后若发现证据不够充分,会立刻重新开放玩家权限,并赔偿14天的月费,但消费者购买的点数经储值后,因为停权造成残值归零,所以无法退费。
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