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关于网站用户粘度的简单计算方法

　　发布时间：2008-05-17 09:07:00　

标签：网站,用户,服务

关于网站用户粘性的问题，谈及的文章已经很多了。结合自己的经验和教训，总有不吐不快的感觉，因此也就来说说这个问题。请各位同仁斧正。

先谈用户。任何网站对用户而言应该可以分为4类，我暂且先做个比喻。

1.高粘度：把网站当着自己家的；

2.中粘度：把网站当着朋友家的；

3.低粘度：把网站当着邻居家的；

4.无粘度：把网站当着旅店的。

下面仔细谈谈这四类网站：

1.高粘度网站:提供的服务应该是属于私密的、个人的东西。比如邮箱，相册，博客，im工具，游戏账号，网络硬盘，个性导航等等一切属于个人私有的服务。这类服务的粘性是最高的。用户会把网站当着自己的家。既然是自己的家，自然是上网就进了。例如：163邮箱，yahoo相册，qq，网络硬盘。

2.网站提供的服务是用户很关注的，符合用户的兴趣。比如：群组，论坛，sns，专业网站等等。这样的网站要想有粘性，除了用户感兴趣的服务以外，还需要有用户基数。要是没有用户基数，这类网站做得最好也粘不住人，因为既然是当作朋友的家，那就需要有朋友在网站里。另外要说的是：既然是朋友的家，自然是经常要走走。真要是好朋友，那还会经常走动。所以，这类网站用户还是会经常进去的。

3.网站提供的服务应该是你愿意关注但是你又没法参与。这类网站提供的服务就只是给你浏览。就像你的邻居家里发生了什么大事，你会愿意了解，但是绝对不会去参与。既然是邻居，做长了也有点感情。但是，这类用户的迁移成本很低。很多内容网站就是这种类型。

4.把网站当着旅店的：这类网站和用户没有什么关系。所以，网站推广时，即使将这类人引进了你的网站，他会马上离开。你能够得到的就是1个pv而已。即使用户因为某种一次性需求进来了，你就是逼迫他注册了，他也不会来第二次的。没有人会天天住在你的旅店里。

为了述说方便，如果暂且把4类网站用户的迁移成本数据化：1.高粘度 3分；2.中粘度 2分；3低粘度 1分；4.无粘度 0分。

如果你的网站能做到用户几类服务都放在里面，那你就把每类的分数加起来就行了。腾讯qq里面有im、邮箱、空间、相册、群组邮箱等等很多服务，因此其粘性就极大了。假设一个人同时使用qq聊天，又使用qq邮箱，qq相册，qq空间，还参加了群组。那qq对于这个用户来说，粘性就是13分了。

当然定这个分数事实上是很简单粗略的做法。毕竟同类里面不同服务的粘性不一样。为了简便，就这样先用了。

以上是本人长期思考的结果，肯定有很多谬误，欢迎大家来拍砖。如果以上文字对您有一点抛砖引玉的作用，我将感到很荣幸！如果你认为这个方法有可取之处，你就对照这个看看你的网站的粘性有多大吧。

老海盗个性导航那个站是我做的。www.laohaidao.com 我给自己的这个站粘性打3分。到底应该得几分，请大家赏光后评价！

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