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卓越网的配送服务让我很不满意

2009-3-19 作者:Prower 来源:Prower 投递文章

之前在豆瓣上听到有友邻在抱怨卓越的配送速度慢得跟蜗牛一样,超过配送时间期限几天还没送到,当时不太相信,因为此前在卓越网上购买的物品基本上是在配送时间以内送达的。但是这一次,包裹送达的时间却超出了配送时间期限。

据说,卓越网从美国亚马逊总部引进对接的随机摆放、随机存储系统,能使订单的处理速度比原来提高了三到四倍,从而加快配送的时间,能带给用户更好的购物体验。

但据说始终是据说,即使这些据说从卓越亚马逊总裁王汉华那里得到了证实,但这不得不说这些描述有广告成分在里面。

3月6日17点左右我在卓越网上下了一个订单,订单里只有两本书,但这个订单只到3月7日晚上19点才发货。虽然卓越网上的商品多得不计其数,每日的订单也是上万的,但一个订单从下单到发出竟然耗时26小时之久!这并不离谱,更离谱的是物流公司的送货速度。

后台纪录显示,从订单发出后,最晚在3月11日就会收到。除去3月7日当天也还有4天的时间,结果一直到3月11日过了物流公司的送货时间(19点),我仍然没有收到任何消息。如果哪个快递公司是这种速度的话我看早关门大吉了,这速度简直赶得上中国邮政的平邮了。

于是在11日晚上8点左右,我上卓越网给客服发了一封投诉信,我说这样的配送服务我很不满意,以后估计不会在卓越网上购物了。结果客服的答复速度相当之快,投诉信发过去还没五分钟,客服就打电话过来核实信息,并说第二天一定联系物流公司了解情况。

3月12日上午10点多,包裹总算送达了,快递人员没有任何表现,等我签完单就转身走人了。难道卓越网的配送时间期限只是摆那给用户看看而已的?!

对于卓越网本身的服务质量我还是挺满意的,但卓越网外包的物流公司质量,却让我很不满意,从下订单到货物送达,前后总共历时7天!也许真如投诉信里所说,以后应该不会在卓越网上购物了。

相关文章:你知道怎么在淘宝里进行投诉吗?

Tags:网购  配送  服务  卓越网 
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